高星级酒店知识共享对服务创新的影响研究 ——以长沙市为例

发布时间：2021-02-16 09:14

　　随着知识经济时代的到来,酒店为推动服务创新,越来越强调知识共享。文章以长沙市高星级酒店为例,研究知识共享对服务创新的影响,希望为酒店实现服务创新提供知识共享管理方面的建议。首先,本文在回顾相关研究的基础上,确定了酒店员工知识共享动机、行为和酒店服务创新绩效的测量变量,通过进行试测,运用因子分析,得出酒店员工知识共享动机和服务创新的维度。分析发现：酒店员工知识共享的动机包括利他主义、互惠与声誉、利益追求三个维度；服务创新包括创新环境、员工创新意识、员工创新表现三个维度。接着,文章分析了酒店知识共享影响服务创新影响的形成机理,提出了文章假设,构建概念模型,然后进行正式调查,运用AMOS结构方程模型分析,检验概念模型和验证假设；运用聚类分析和方差分析等,划分不同知识共享行为的员工类型,比较不同类型员工的人口学和社会属性特征、知识共享动机、服务创新的差异。发现：利他主义和利益追求动机对知识共享行为有正向影响,利他主义的影响较强,而利益追求的影响较弱；知识共享行为对创新环境、员工创新意识、员工创新表现均有强烈正向影响,对员工创新意识的影响最强,对员工创新行为的影响次之,对创新环境的影响较弱；基于... 

【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 研究缘起
        一、知识经济时代的到来
        二、酒店的需求
    第二节 研究综述
        一、知识共享研究现状与成果
        二、服务创新研究现状与成果
        三、知识共享与服务创新的关系研究
    第三节 研究目的与意义
        一、研究目的
        二、研究意义
    第四节 论文框架与技术线路
        一、论文框架
        二、技术线路与研究方法
第二章 相关概念界定与理论依据
    第一节 相关概念
        一、知识
        二、知识共享
        三、服务
        四、服务创新
    第二节 理论基础
        一、知识共享理论
        二、需要层次理论
        三、动机行为理论
        四、服务创新理论
第三章 问卷设计与概念模型构建
    第一节 问卷设计与调查实施
        一、相关文献回顾
        二、问卷设计
        三、样本选择和调查实施
    第二节 知识共享动机与服务创新维度的确定
        一、试测数据分析
        二、知识共享动机与服务创新维度划分结果
    第三节 研究假设与概念模型
        一、知识共享动机对行为影响的假设
        二、知识共享行为对服务创新影响的假设
        三、概念模型的构建
第四章 模型验证与员工类型划分
    第一节 数据分析方法
    第二节 正式调查数据的可靠性分析
        一、信度检验
        二、样本结构分析
    第三节 模型验证与假设检验
        一、本研究结构方程建模分析的总体框架
        二、基于验证性因子分析的结构效度检验
    第四节 基于知识共享行为的员工类型及其差异分析
        一、员工知识共享聚类分析
        二、三类员工之间的差异分析
第五章 结论与建议
    第一节 研究结论
        一、酒店员工知识共享对服务创新的影响研究结论
        二、基于知识共享行为的酒店员工分类研究结论
    第二节 建议
        一、对酒店知识共享管理的建议
        二、对酒店知识人力资源管理的建议
    第三节 研究局限与展望
        一、本研究的创新点
        二、本研究的局限
        三、研究展望
参考文献
附录1
附录2
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于WIKI的群体知识共享与创新服务研究[J]. 焦玉英,袁静.  情报科学. 2008(05)
[2]基于知识管理的旅游服务营销分析[J]. 雷江升.  生产力研究. 2008(07)
[3]Web 2.0环境对知识共享的影响分析[J]. 刘萍,望俊成,王亮,赵媛斌.  图书情报知识. 2007(06)
[4]面向业务流程的知识共享模型研究[J]. 赵倩,武忠.  情报杂志. 2007(09)
[5]基于知识共享的企业组织结构变革[J]. 李军.  湖南师范大学社会科学学报. 2007(01)
[6]个体知识共享意向的社会资本透视[J]. 孙红萍,刘向阳.  科学学与科学技术管理. 2007(01)
[7]知识属性、情境依赖与默会知识共享条件研究[J]. 余光胜,刘卫,唐郁.  研究与发展管理. 2006(06)
[8]组织文化对组织内部知识共享的影响[J]. 王琳琳,陆洪艳.  当代经理人. 2006(17)
[9]企业知识管理的难点——知识共享障碍分析[J]. 谢晓专.  情报科学. 2006(07)
[10]构建知识价值链 提升旅游饭店竞争优势[J]. 张善芹,何佳梅.  山东师范大学学报(自然科学版). 2006(02)

硕士论文
[1]基于知识共享的网络教育教务管理系统设计与实现[D]. 蒋方颖.大连理工大学 2006
[2]中远物流有限公司服务创新策略研究[D]. 柯成钢.武汉理工大学 2004
[3]旅游服务创新体系研究[D]. 刘纬华.华侨大学 2001



本文编号：3036557