SD旅行社导游人员胜任力模型的研究

发布时间：2021-04-08 03:42

　　近年来,胜任力模型已逐渐成为国内工商业界的一个热点。企业的胜任力模型在战略性人力资源规划、人员甄选与招聘、绩效管理、培训与开发以及薪酬管理中均能起到基础性的作用。如何建立具有适应企业实际需要的有效胜任力模型,是企业面临的重要课题。SD旅行社是郑州市的一家集组团、地接、会议、票务、租车服务与一体的从事国内旅游服务工作的旅游企业。随着旅游产业的高速发展,特别是河南省提出“文化大省”的发展方向后,公司的发展迎来了新的机遇。但随着旅游市场竞争的程度日趋激烈,导游服务水平日益成为影响旅行社业绩的关键要素,SD旅行社亟需建立适合企业实际情况的导游人员胜任力模型,才能有的放矢地做好导游人员的人力资源管理工作,切实提高自身的核心竞争力,在无情的市场竞争中脱颖而出。为此,本文的研究内容就是建立SD旅行社导游人员胜任力模型,主要研究方法是在现代人力资源管理理念指导下,运用行为事件访谈法和问卷调查法。力图探索并建立与SD实际情况相符合、与市场经济相适应的导游人员胜任力模型,最大限度地增强导游人员的竞争力。最终,确立了以自信、人际理解力等15项胜任力要素为内容的SD旅行社导游人员的胜任力模型。希望通过对现代人... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 问题的提出及意义
    1.2 胜任力模型研究现状综述
2 胜任力模型的基础理论概述
    2.1 胜任力理论
    2.2 胜任力模型在人力资源管理中的应用
    2.3 胜任力模型概述
    2.4 胜任力模型的建立概述
3 SD 旅行社导游人员的人力资源管理现状分析
    3.1 SD 旅行社概况
    3.2 SD 旅行社的人力资源管理现状与分析
4 SD 旅行社导游人员胜任力模型的建立
    4.1 SD 旅行社胜任力模型建立的准备
    4.2 SD 旅行社胜任力模型的建立
5 结果分析与结论
    5.1 模型的评估与总结
    5.2 结论
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]构建基于胜任力的绩效管理体系[J]. 侯奕斌,凌文辁.  商业时代. 2006(25)
[2]我国企业建立和应用胜任力模型中的问题与对策分析[J]. 彭移风.  北方经济. 2006(17)
[3]知识型员工胜任力的评价指标与方法[J]. 张兰霞,张燕,王俊.  东北大学学报. 2006(08)
[4]胜任素质内涵及构成研究[J]. 岳龙华,戚玉静.  商场现代化. 2006(16)
[5]基于胜任力的企业人力资源评价模型[J]. 刘晓红,徐扬,史本山.  西南民族大学学报(自然科学版). 2006(02)
[6]基于胜任力的绩效评价模式[J]. 钱海婷.  西安科技大学学报. 2006(01)
[7]人力资源管理人员胜任力模型构建的企业实践[J]. 陈万思.  科技进步与对策. 2006(03)
[8]胜任力模型在人力资源管理实践中应用的研究[J]. 张丹,袁亭亭.  山东纺织经济. 2006(02)
[9]胜任力模型在物流企业中的应用研究[J]. 叶龙,张文杰,姜文生.  物流技术. 2006(03)
[10]石化企业作业人员胜任力模型研究[J]. 王妙云,肖人彬.  石油化工技术经济. 2006(01)



本文编号：3124781