旅行社服务质量控制系统建立研究

发布时间：2021-04-27 02:22

　　伴随着旅游行业的高速发展,旅行社要积极建立健全完整的服务管控机制,整合管理路径和控制模式,确保能在提升管理流程完整性的基础上,整合系统化监督运维控制机制,为实现经济效益和管理效益共赢奠定坚实基础。本文分析了旅行社服务质量问题产生的原因,并且从质量服务控制意识不足、旅行社供应商服务质量管理不足、承包挂靠问题以及信息系统不完善等方面阐释了旅行社服务质量存在的问题,结合相关情况提出了对应的控制建议,仅供参考。 

【文章来源】：管理观察. 2019,(10)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 旅行社服务质量问题产生的原因
    1.1 服务的经验品特性
    1.2 道德风险
    1.3 旅游者逆向选择
2 旅行社服务质量问题
    2.1 质量服务控制意识缺失
    2.2 旅行社标准化管理缺失
    2.3 承包挂靠问题严重
    2.4 信息系统不完善
3 旅行社服务质量控制建议
    3.1 优化服务模式
    3.2 强化人才资源培训工作
    3.3 强化内控管理监督水平
    3.4 顺应协会组织监督需求
4 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅行社服务质量测评体系的构建——基于服务蓝图的研究[J]. 马达,夏华丽,王诗龙.  当代经济. 2017(31)
[2]旅行社服务质量对游客信任及游客满意度的影响研究[J]. 石叻.  城市地理. 2017(04)
[3]基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制[J]. 李雪凯.  价值工程. 2016(29)
[4]新《旅游法》实施后对雅安市旅行社服务质量的影响[J]. 许娟.  经济研究导刊. 2016(11)
[5]首批旅行社国标发布 旅游服务质量将提升[J].   福建质量技术监督. 2015(03)



本文编号：3162578