红色旅游目的地游客满意度研究 ——以韶山风景名胜区为例

发布时间：2021-05-15 15:01

　　红色旅游是一项社会系统工程,是具有政治、文化、经济多重意义的、带有鲜明中国特色的新创举,因此红色旅游目的地成功开发意义重大。尽管旅游目的地游客满意的研究已经取得了一定的成果,但红色旅游项目开发是否成功,关键在于游客对红色旅游目的地的满意评价。目前,我国对红色旅游的理论研究和实践,处在“以资源为导向”和“以旅游规模为发展目标”的初级阶段,缺乏对红色旅游目的地游客满意度的深入实证研究,缺乏反映游客对红色旅游目的地的感知和评价。本文选取目前我国红色旅游目的地的代表——韶山风景名胜区作为研究对象,从阐述国内外关于顾客满意和旅游目的地游客满意概念出发,对国内外相关重要文献进行了回顾和总结。然后通过文献阅读和实地调查,了解游客对各项指标重要度和满意度的看法,运用Likert的五尺度表衡量调查游客的重视度（行前期望）与实际体验的满意度,分值从1到5,分值越高表示评价或期望越高。其中目的地各要素可以分为旅游吸引物、旅游服务、旅游设施、旅游环境四个维度23个指标,用SPSS11.0软件对研究中的游客满意度数据进行了统计分析,验证了游客满意度的信度,证明了游客问卷具有较高的可靠性和有效性。在此基础上,本文... 

【文章来源】：中南林业科技大学湖南省

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 游客满意理念的产生
        1.1.2 红色旅游的蓬勃发展
        1.1.3 游客满意是旅游景区发展的关键
        1.1.4 国内红色旅游游客满意度研究现状分析
    1.2 研究目的
    1.3 研究流程
    1.4 研究内容
2 相关文献回顾
    2.1 顾客满意度理论
        2.1.1 顾客满意度
        2.1.2 顾客满意度理论
    2.2 游客满意度研究综述
        2.2.1 游客满意度
        2.2.2 游客满意度影响因素
        2.2.3 游客满意度的测量研究
    2.3 重要—表现程度分析法(IPA)
        2.3.1 IPA的提出和发展
        2.3.2 IPA在旅游业中的运用
        2.3.3 分析步骤
3 研究设计
    3.1 研究架构及假设
        3.1.1 研究架构
        3.1.2 研究假设
    3.2 样本决定
    3.3 调查工具
        3.3.1 文献研究
        3.3.2 访谈法
        3.3.3 问卷法
    3.4 统计分析方法
4 研究地概况
5 研究结果分析
    5.1 描述性统计分析
        5.1.1 性别比例结构
        5.1.2 年龄结构
        5.1.3 教育程度
        5.1.4 职业特征
        5.1.5 月收入水平
        5.1.6 居住地
    5.2 游客行前重视度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 游客对旅游吸引物的重视度分析
        5.2.3 游客对旅游服务的重视度分析
        5.2.4 游客对旅游设施的重视度分析
        5.2.5 游客对旅游环境的重视度分析
    5.3 游客实际体验满意度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 游客对旅游吸引物的满意度分析
        5.3.3 游客对旅游服务的满意度分析
        5.3.4 游客对旅游设施的满意度分析
        5.3.5 游客对旅游环境的满意度分析
    5.4 游客与总满意度等相关问项统计分析
        5.4.1 总满意度
        5.4.2 重游与推荐意愿统计分析
    5.5 方差分析
    5.6 相关分析
        5.6.1 重视度与满意度相关分析
        5.6.2 满意度与总满意度相关分析
        5.6.3 游客在重视度与满意度的差异与总满意度的分析
        5.6.4 游客的总满意度与推荐意愿分析
6 IPA分析
    6.1 重视度与满意度差异分析
    6.2 IPA的综合分析
7 研究结论和讨论
    7.1 研究结论
    7.2 讨论
        7.2.1 整体服务质量改进策略
        7.2.2 针对满意度四个维度的改进策略
    7.3 研究创新
    7.4 研究不足
    7.5 研究展望
参考文献
附录A:韶山风景名胜区游客满意度调查问卷表
附录B:攻读学位期间的主要学术成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游目的地游客满意理论研究综述[J]. 符全胜.  地理与地理信息科学. 2005(05)
[2]红色旅游开发的问题诊断及对策——兼论井冈山红色旅游开发的启示[J]. 余凤龙,陆林.  旅游学刊. 2005(04)
[3]我国发展“红色旅游”的经济学分析[J]. 曾国平,阳乾凤,彭小兵.  经济论坛. 2005(11)
[4]四川红色旅游发展的战略思考[J]. 张先智,刘旺.  乐山师范学院学报. 2005(05)
[5]江西发展红色旅游SWOT分析与可持续发展对策[J]. 庄东泉.  江西财经大学学报. 2005(03)
[6]红色旅游产品特点和发展模式研究[J]. 尹晓颖,朱竑,甘萌雨.  人文地理. 2005(02)
[7]江西红色旅游资源及其创新开发的思考[J]. 李向明.  江西财经大学学报. 2005(02)
[8]“红色旅游”发展探讨[J]. 李应军.  湖南商学院学报. 2005(01)
[9]旅游目的地形象、质量、满意度及其购后行为相互关系研究[J]. 卞显红.  华东经济管理. 2005(01)
[10]旅游景区游客满意度测评体系研究[J]. 董观志,杨凤影.  旅游学刊. 2005(01)

硕士论文
[1]红色旅游目的地游客满意度测评研究[D]. 蔡燕宾.浙江大学 2006



本文编号：3187844