基于IPA的创意文化园游客满意度影响因素研究——以深圳市创意文化园为例

发布时间：2021-06-28 09:52

　　基于ACSI模型,根据深圳市创意文化园的特点,建立相应的游客满意度评价指标体系,进行两次问卷调查,并对正式问卷调查所得数据分别进行差异检验和IPA数据分析,最终得出影响创意文化园游客满意度的因素。结果表明:深圳市创意文化园的游客满意度在设施与卫生、娱乐与知识、交通与服务、创意文化景观、餐饮与购物5个方面存在亟需解决的问题。针对以上问题,提出相应的对策措施。 

【文章来源】：资源开发与市场. 2020,36(07)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

图１美国顾客满意度指数（ＡＣＳＩ）模型·６７７·

Ｑ７园内创意景观美观度、Ｑ８园内文化创意度；位于第ＩＩＩ象限（次优先事项区）的测量指标有５个：Ｑ９景观创意内涵丰富度、Ｑ１０园内主题特色、Ｑ１５创意活动游客体验参与性、Ｑ１６园内从业者服务态度、Ｑ１９园内路牌标志指示；位于第ＩＶ象限（重点改进区）的测量指标有６个：Ｑ１１园内购物环境、Ｑ１２园内商品特色、Ｑ１４获得丰富知识、Ｑ１７园内公厕卫生情况、Ｑ１８园内环境卫生情况、Ｑ２２园内休息设施。图２正式调查问卷中各测量指标的ＩＰＡ矩阵３结论与讨论３．１结论本文借鉴传统旅游目的地游客满意度评价指标体系，将创意文化园主要特证———创意文化景观维度引入ＡＣＳＩ模型，构建了创意文化园游客满意度评价指标体系。该评价指标体系含有１８个测量指标，分为５个维度：设施与卫生维度、娱乐与知识维度、交通与服务维度、创意文化景观维度、餐饮与购物维度，其中创意文化景观维度是其他类型旅游目的地所不具备的评价维度，因子分析的结果符合创意文化园类型旅游目的地的特征。３．２讨论国内在创意文化园游客满意度方面的已有研究主要基于文本分析法［３８］、ＳＷＯＴ分析法［３９］和层次分析法［４０］等常见方法，少部分学者使用了传统的游客满意度评价指标体系，测量尺度主要为导游服务、旅游购物、交通条件、旅游食宿、旅游娱乐、旅游景观等常见维度［４１］，因此它们在突出创意文化园特征方面欠缺系统性和延续性。本文在构建创意文化园游客满意度评价指标体系基础上检验了其科学性和针对性，信效度甚好，可初步适用于创意文化园

【参考文献】：
期刊论文
[1]文化创意旅游地游客价值共创行为影响因素研究——一个有调节的中介模型[J]. 宋学通,李勇泉.  资源开发与市场. 2019(09)
[2]文化创意旅游街区游客参与对重游意愿的作用机制研究——基于旅游体验及记忆的中介模型[J]. 殷紫燕,黄安民.  资源开发与市场. 2019(08)
[3]长沙市文化创意企业空间格局及其影响因素[J]. 陆唐信,朱佩娟,崔树强,张美芳.  资源开发与市场. 2019(06)
[4]主题公园游客满意度:量表开发与实证研究[J]. 江丙瑞,杨钊,刘翟淳.  四川师范大学学报(社会科学版). 2018(05)
[5]山地工业遗产改造更新文化创意产业园策略探析——以绵阳市126文化创意园保护规划为例[J]. 高明,成斌,王禹,陈玉.  四川建筑. 2018(03)
[6]文化创意园导引标识系统设计[J]. 吴微,沈真波.  现代交际. 2018(04)
[7]文化创意街区设计——以温州的文化创意园为例[J]. 金玲玲.  建材与装饰. 2017(36)
[8]旅游网站信息质量与游客满意度关系研究——基于出游决策的中介作用[J]. 卢小丽,石雪萌,付帼.  科技与管理. 2017(04)
[9]城市更新与改造实践——泉州“东亚之窗”文化创意园改造设计[J]. 陈国胜.  福建建筑. 2017(06)
[10]我国创意产品贸易及国际竞争力演进分析[J]. 郭兴科,侯霞,杜向云.  商业经济研究. 2017(06)



本文编号：3254096