在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查

发布时间：2021-12-22 09:21

　　在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。 

【文章来源】：旅游科学. 2013,27(03)CSSCI

【文章页数】：17 页

【文章目录】：
1 文献综述
    1.1 在线旅游 (Online Tourism)
    1.2 顾客需求 (Customer Need)
    1.3 顾客知识 (Customer Knowledge)
    1.4 顾客需求知识 (Customer Need Knowledge, 简称CNK)
2 研究过程与结果
    2.1 访谈提纲设计
    2.2 样本选取
    2.3 资料编码和信度检验
    2.4 研究结果
        2.4.1 顾客需求知识的内涵
        2.4.2 获取顾客需求知识的方式
        2.4.3 顾客扮演的角色
3 结论与讨论
    3.1 研究结论
    3.2 管理启示
    3.3 研究不足与未来研究方向


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验[J]. 谢礼珊,彭家敏.  中大管理研究. 2012(01)
[2]在线旅游国内外研究进展与展望[J]. 侯建娜,李仙德.  世界地理研究. 2011(01)



本文编号：3546159