旅游投诉存在的法律问题及对策研究

发布时间：2022-04-26 19:45

　　本文使用内容分析法,从12301国家智慧旅游公共服务平台案例数据库选取2016年2月22日～2019年5月6日的134例有效旅游投诉事件作研究资料,将ROST CM 6软件作为分析工具,将问题归纳成4大类型:消费类、纠纷类、安全类及服务类。绘制语义网络图,进一步分析旅游者的投诉内容反映的法律问题。提出相应的对策建议,如规范企业经营,提升监管力度,加强投诉平台建设,增强旅游者维权意识等。 

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、旅游投诉概述
    (一)旅游投诉的概念
    (二)旅游投诉相关研究综述
二、研究设计
    (一)研究方法
    (二)数据来源
三、旅游投诉事件内容分析
    (一)高频特征词分析
    (二)语义网络分析
四、结论与对策
    (一)我国旅游投诉存在的法律问题
        1.“消费类”问题侵犯了旅游者的知情权、自主选择权以及公平交易权。“消费类”问题主要涉及到“强制消费”和“消费欺诈”。
        2.“纠纷类”问题侵犯了旅游者的公平交易权和求偿权。“纠纷类”问题主要涉及到“违反合同”及“赔偿纠纷”。
        3.“安全类”问题侵犯了旅游者的人身财产安全权和隐私权。“安全类”问题包括旅游者的“人身财产安全”和“信息泄露”。
        4.“服务类”问题侵犯了旅游者的受尊重权
    (二)我国旅游投诉问题解决对策
        1.旅游企业要诚信守法经营,重视旅游投诉处理。
        2.旅游监管部门要提升监管力度,充分发挥职能作用。
        3.加强旅游投诉平台建设,提升问题处理效率。
        4.旅游者要增强维权意识,正当保护自身权益。


【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3648624