旅行社员工满意度与心理契约的关系研究 ——兼析员工满意度评价体系
发布时间：2022-09-29 19:21
随着我国旅行社行业的对外和对内开放,旅行社之间的竞争愈演愈烈。目前我国旅行社业的高人才流失率和流动率给旅行社的经营管理带来很大的压力。如何吸引、挽留优秀人才并使其能力更好地发挥成为每一个旅行社亟需面对和解决的问题。通过构建良好的心理契约来提高员工满意度是留住人才的有效方法之一,但目前国内研究者对于旅行社员工满意度及心理契约的关系、旅行社员工满意度的评价等问题的研究还比较薄弱,因此对这些问题进行研究对于旅行社管理的理论和实践都具有重要的意义。 论文首先通过综述研究和理论分析指出在旅行社员工满意度与心理契约之间存在着相关关系,再通过分析实证调查的数据验证了这一观点,并确定了对旅行社员工满意度影响最大的三个因素为:工作回报、人际环境和工作本身。在此基础之上,笔者构建了针对旅行社员工的心理契约——满意度互动模型,并运用二级模糊综合评价法得出了旅行社员工满意度评价指标体系等结论。论文的结尾还就如何在旅行社内构建良好的心理契约以提高员工满意度提出了若干对策。 本文的创新点在于将心理契约理论引入了旅行社的管理范畴,结合理论分析与实证调查充分论证了旅行社员工满意度与心理契约之间的关...
【文章页数】：132 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
内容摘要
ABSTRACT
第一章 导论
第一节 选题背景与研究目的
第二节 研究方法思路与预期创新
一、研究方法
二、研究思路
三、本文的预期创新
第二章 研究综述
第一节 国内外心理契约研究综述
一、国外研究情况
二、国内研究情况
第二节 国内外员工满意度研究综述
一、国外研究情况
二、国内研究情况
三、综合评述
第三章 旅行社员工满意度与心理契约的理论分析
第一节 旅行社员工心理契约理论分析
一、旅行社员工心理契约的概念界定
二、旅行社员工心理契约的维度分析
三、旅行社员工心理契约的特点分析
第二节 旅行社员工满意度理论分析
一、旅行社员工满意度的概念界定
二、旅行社员工满意度的维度分析
三、旅行社员工满意度的特点分析
第四章 旅行社员工满意度与心理契约的相关性分析
第一节 旅行社员工满意度与心理契约的概念维度对比分析
一、旅行社员工满意度与心理契约的概念比较
二、旅行社员工满意度与心理契约在维度上的相关性
第二节 旅行社员工满意度与心理契约在特点上的相关性
一、二者都具有主观性
二、二者都具有动态性
三、二者都具有内隐性
四、二者都具有模糊性
五、旅行社员工心理契约的双向性与员工满意度的互动性
第三节 旅行社员工满意度与心理契约的动态发展的相关性
一、旅行社员工心理契约的形成和维持与员工满意度的相关性分析
二、旅行社员工心理契约的违背和破裂与员工满意度的相关性分析
第五章 实证研究
第一节 问卷设计及预试
一、问卷设计
二、问卷预试
第二节 研究假设与数据分析
一、研究假设
二、数据分析
第六章 结果分析与模型构建
第一节 结果分析
一、显著性与相关性分析结果
二、回归模型
第二节 模型构建
一、旅行社员工满意度—心理契约互动模型的构建
二、旅行社员工满意度评价指标体系构建
第三节 基于心理契约提高旅行社员工满意度的对策
一、营造良好的人际环境
二、提高工作的吸引力
三、给员工合理的工作回报
第七章 结论
一、结论
二、不足之处与展望
附录
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]从马斯洛需求层次看企业留人[J]. 孙广焱. 中国计算机用户. 2008(01)
[2]基于心理契约的员工满意度分析[J]. 徐红. 民营科技. 2007(11)
[3]构建有效心理契约 提升员工满意度[J]. 笪琼瑶,吴翠珍. 合作经济与科技. 2007(21)
[4]心理契约研究述评[J]. 曹威麟,陈文江. 管理学报. 2007(05)
[5]旅行社人才流失现象与人力资源管理[J]. 王红卫. 河南师范大学学报(哲学社会科学版). 2007(05)
[6]论心理契约与酒店员工满意度[J]. 左磐石,文新跃. 商场现代化. 2007(18)
[7]浅谈如何通过增强员工的满意度来提高工作绩效[J]. 商荣华. 商场现代化. 2007(17)
[8]饭店经营中如何提高员工满意度[J]. 魏燕茹. 河南农业. 2007(10)
[9]离职意向的态度因素综述[J]. 李博为,宋联可. 现代管理科学. 2007(05)
[10]怎样进行员工满意度管理[J]. 何立,凌文辁. 人才开发. 2007(05)
硕士论文
[1]论心理契约在提高公务员工作满意度中的应用[D]. 徐辉.吉林大学 2007
[2]不同所有制企业员工心理契约差异化研究[D]. 孙瑞.东北财经大学 2006
[3]知识型企业的心理契约管理研究[D]. 田江华.江西财经大学 2006
本文编号：3683165
【文章页数】：132 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
内容摘要
ABSTRACT
第一章 导论
第一节 选题背景与研究目的
第二节 研究方法思路与预期创新
一、研究方法
二、研究思路
三、本文的预期创新
第二章 研究综述
第一节 国内外心理契约研究综述
一、国外研究情况
二、国内研究情况
第二节 国内外员工满意度研究综述
一、国外研究情况
二、国内研究情况
三、综合评述
第三章 旅行社员工满意度与心理契约的理论分析
第一节 旅行社员工心理契约理论分析
一、旅行社员工心理契约的概念界定
二、旅行社员工心理契约的维度分析
三、旅行社员工心理契约的特点分析
第二节 旅行社员工满意度理论分析
一、旅行社员工满意度的概念界定
二、旅行社员工满意度的维度分析
三、旅行社员工满意度的特点分析
第四章 旅行社员工满意度与心理契约的相关性分析
第一节 旅行社员工满意度与心理契约的概念维度对比分析
一、旅行社员工满意度与心理契约的概念比较
二、旅行社员工满意度与心理契约在维度上的相关性
第二节 旅行社员工满意度与心理契约在特点上的相关性
一、二者都具有主观性
二、二者都具有动态性
三、二者都具有内隐性
四、二者都具有模糊性
五、旅行社员工心理契约的双向性与员工满意度的互动性
第三节 旅行社员工满意度与心理契约的动态发展的相关性
一、旅行社员工心理契约的形成和维持与员工满意度的相关性分析
二、旅行社员工心理契约的违背和破裂与员工满意度的相关性分析
第五章 实证研究
第一节 问卷设计及预试
一、问卷设计
二、问卷预试
第二节 研究假设与数据分析
一、研究假设
二、数据分析
第六章 结果分析与模型构建
第一节 结果分析
一、显著性与相关性分析结果
二、回归模型
第二节 模型构建
一、旅行社员工满意度—心理契约互动模型的构建
二、旅行社员工满意度评价指标体系构建
第三节 基于心理契约提高旅行社员工满意度的对策
一、营造良好的人际环境
二、提高工作的吸引力
三、给员工合理的工作回报
第七章 结论
一、结论
二、不足之处与展望
附录
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]从马斯洛需求层次看企业留人[J]. 孙广焱. 中国计算机用户. 2008(01)
[2]基于心理契约的员工满意度分析[J]. 徐红. 民营科技. 2007(11)
[3]构建有效心理契约 提升员工满意度[J]. 笪琼瑶,吴翠珍. 合作经济与科技. 2007(21)
[4]心理契约研究述评[J]. 曹威麟,陈文江. 管理学报. 2007(05)
[5]旅行社人才流失现象与人力资源管理[J]. 王红卫. 河南师范大学学报(哲学社会科学版). 2007(05)
[6]论心理契约与酒店员工满意度[J]. 左磐石,文新跃. 商场现代化. 2007(18)
[7]浅谈如何通过增强员工的满意度来提高工作绩效[J]. 商荣华. 商场现代化. 2007(17)
[8]饭店经营中如何提高员工满意度[J]. 魏燕茹. 河南农业. 2007(10)
[9]离职意向的态度因素综述[J]. 李博为,宋联可. 现代管理科学. 2007(05)
[10]怎样进行员工满意度管理[J]. 何立,凌文辁. 人才开发. 2007(05)
硕士论文
[1]论心理契约在提高公务员工作满意度中的应用[D]. 徐辉.吉林大学 2007
[2]不同所有制企业员工心理契约差异化研究[D]. 孙瑞.东北财经大学 2006
[3]知识型企业的心理契约管理研究[D]. 田江华.江西财经大学 2006
本文编号：3683165
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/lyjj/3683165.html
