旅游主体信任影响因素与旅行社信任构建策略研究

发布时间：2023-03-16 18:16

　　信任、诚信、信用问题历来是国内外社会学家、心理学家、经济学家的研究热点。在当下旅游市场，诚信缺失、信任危机泛滥严重阻碍了旅游企业合理竞争格局的形成，削弱了旅游者的消费者主体地位。旅游诚信问题已经引起国家相关行政部门和众多学者的广泛关注，某些地区已经出台了旅游诚信评估与管理措施，并取得了一定成效。但是，总体看来，在旅游市场这一细分领域内，国内旅游信任问题研究多停留于理论探讨阶段，欠缺全面、深入、系统的研究，更欠缺实证研究的支持。因此，本文的研究将有助于完善旅游信任问题研究体系，并为旅行社创建信任策略提供切实有效的理论与实践指导。 纵观国内外相关文献，国外学术界对旅游活动中信任问题研究已成体系，研究方法多是理论分析与实证研究相结合，其研究结论具有较强的现实指导意义；而国内旅游学术研究领域对信任问题的研究多停留于纸上谈兵阶段，未成体系，欠缺实证研究的支持。在旅游活动中，旅行社、旅游产品供应方、导游、旅游目的地居民等是与游客产生互动关系的核心部分，而作为旅行社服务代表的导游与游客之间的互动又是最频繁的，导游是影响游客建立信任的重要角色。本文基于我国当下旅游市场宏观环境，借鉴有关信任的社会学、心...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

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摘要
英文摘要
1 导论
    1.1 “信任”溯源
    1.2 中西社会信任观差异
    1.3 旅游诚信和信任问题研究现状
        1.3.1 国内研究现状
        1.3.2 国外研究现状
    1.4 研究旅游主客体信任构建的重要意义
    1.5 创新点
2 旅游活动中的“信任”研究
    2.1 旅游活动中的信任理论架构
        2.1.1 基于信任定义阐释旅游主体信任内涵
        2.1.2 基于韦伯理论剖析旅游主体信任特质
        2.1.3 旅游情境中的信任维度划分
    2.2 旅游主体信任构建影响因素及研究假设
        2.2.1 旅游主体信任构建影响因素
        2.2.2 包价旅游情景中的信任研究假设
    2.3 旅游主体信任结果
        2.3.1 顾客信任与顾客满意、顾客忠诚的逻辑关系
        2.3.2 旅游主体信任结果
3 旅游主体信任实证调查
    3.1 问卷设计与样本采集
    3.2 数据分析
        3.2.1 旅游主体信任倾向概况
        3.2.2 旅游主体信任差异
        3.2.3 旅游主体信任创建途径
    3.3 小结
4 旅行社构建旅游主体信任策略
    4.1 增强旅游服务产品的有形性，从而增强信任的“可预见性”
    4.2 完善信息传递机制，解决旅游信息不对称问题
    4.3 加强对导游沟通技能的培训
    4.4 重视对旅游企业员工的激励与约束
    4.5 建立旅游企业信誉(声誉)机制
5 论文研究不足及未来研究方向
6 结语
参考文献
调查问卷
科研成果简介
致谢



本文编号：3763069