西安物质文化遗产景区的游客满意度研究——以秦始皇陵兵马俑为例

发布时间：2024-12-31 22:09

　　 以西安物质文化遗产的典型代表秦始皇陵兵马俑为例对游客的满意度进行研究.在确定影响游客满意度的31个指标的基础上,通过问卷调查,利用SPSS20.0软件分析得到了游客打分的重要性和满意度的Cronbach’sα系数;以重要性和满意度的平均值作为矩阵原点,建立了IPA矩阵,得到各象限代表的意义及列入不同象限的各项指标.根据分析结果可知,要提高景区的游客满意度,需重视文化遗产保护,开发新产品,加强旅游产品的组合性及提高员工素质.

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【部分图文】：

图1 四个象限的划分

IPA分析法是由Maritilla和James提出的,该方法的基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自其对于该产品/服务各属性的重视程度及对各属性绩效表现程度的评价[2].根据IPA分析法,以游客的重要性感知与满意度评价均值作为象限的分界点,划分为四个象限,见图1.横坐标为重要性(....

图2 游客满意度指标的IPA象限图

根据统计数据计算知,本次调研的重要性得分均值为3.937,满意度得分均值为3.693.根据相应的指标数据得出的游客满意度指标的IPA象限图见图2.由图2可知,位于第一象限的指标为:维度1、维度2、维度3、维度4、维度7、维度17、维度18、维度19、维度30和维度31,这些属于重....

本文编号：4021605