内地游客赴澳门旅游的满意度研究

发布时间：2025-01-09 02:40

　　2003年7月,中央政府为了促进香港、澳门的经济发展,对香港、澳门开放了“自由行”以来,内地到澳门的游客大幅增长并取代香港游客,成为澳门比重最大的游客。本论文以游客满意理论为基础,以内地游客曾到澳门旅游的游客作为主要研究对象,进行问卷调查,以分析样本资料的数据,探讨以澳门做为旅游目的地,内地游客对其的满意程度,并针对内地游客对澳门旅游的偏好、需求与满意度进行了实证研究。论文共分为五个章节,分别为: 第一章绪论,首先介绍了本文的选题背景、研究意义、研究方法以及研究框架和内容。 第二章文献综述,回顾了国内外关于顾客满意以及游客满意的相关文献,对游客满意理论等相关文献进行了全面的梳理与分析,然后对澳门旅游的发展现状加以比较和评述,最后形成本文的框架理论和基本依据。 第三、四章为实证研究部分,通过对曾赴澳门旅游的珠三角游客发放问卷收集数据,运用多元统计分析技术对数据进行探索性因子分析,构建赴澳门旅游的游客满意度测评指标体系,分析得出珠三角游客对澳门旅游市场整体满意度水平和各服务指标的满意度水平,以及影响内地游客满意度的关键服务指标因素。 第五章是研究的结论与展望,...

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1顾客满意期望与顾客感知比较后的感受

图2.1顾客满意期望与顾客感知比较后的感受（1）当顾客的感知高于期望时，顾客就会从满意中产生忠诚；（2）当顾客的感知接近于期望时，顾客就感到满意；（3）当顾客的感知低于期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉如果对顾客的抱怨采取积极措施妥善解决，就有可能使顾客的不满意....

图2.2期望—实绩比较模型

图2.2期望—实绩比较模型该模型认为消费者会在购买产品以前就形成了对于该产品的期望，然后，感受与该消费者的期望相比，如果实际感受比期望高，那么消费者就是满意的际感受低于期望，那么消费者就不满意。期望一实绩模型提出以后，许多学者进行了更进一步的论证，该模型得到的支持，但同时也有....

图2.6费耐尔模型（顾客满意度指数模型）

到顾客满意度的分析和计算过程。于是关于顾客满意度测量主要通过计量经数模型来实现。包括美国、瑞典、德国、中国、欧洲等在内的许多国家和地本国的顾客满意度指数模型，并根据这一宏观经济指标，来度量本国企业、乃至国民经济运行的质量水平。其中1989年，由美国密歇根大学商学院质量建立的顾....

图2.7游客满意的影响因素除内地学者之外，台湾研究学者也对游客满意有一定的研究

图2.7游客满意的影响因素除内地学者之外，台湾研究学者也对游客满意有一定的研究。陈桓敦和李贤升认为游憩行为、游憩偏好与态度、旅游次数等主观因素，而旅游地的拥挤度、交通状况、游伴性质、停留时间、旅游信息、游憩与餐饮等服务设施与品质等客观因素也会影响游客的体验；蔡伯勋在探讨游客的....

本文编号：4025016