在线旅游代理商酒店预订服务功能评价

发布时间：2017-07-07 11:19

  本文关键词：在线旅游代理商酒店预订服务功能评价

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【摘要】：酒店在线预订服务作为在线旅游研究的要点之一,获得众多学者的关注。当下在线旅游业发展从以产品为中心转变为以顾客为中心。本文以顾客需求作为研究基础,对我国在线旅游预订平台的酒店预订进行了分析研究,文章在前人研究的基础上构建了在线旅游代理商酒店预订当中的功能结构,并区分为界面功能、信息功能、交易功能和互动功能,并设计了调查问卷,对顾客在在线旅游平台进行酒店在线预订时的需求进行全方位评价。之后,笔者通过访问浏览目前酒店预订市场上占有份额较大的几家主要代理商门户网站,并以一个顾客的角度对这些平台的功能进行了分析。接着,笔者通过内容分析法构建了对在线旅游代理商酒店预订服务的功能评价体系,这一体系基于之前的问卷调查和专业的在线旅游研究者的体验评价结果,从存在性和易用性两个角度进行了分析,存在性评价了顾客需求与代理商提供的功能之间的缺口,易用性则从用户体验的角度对服务功能进行了评价。最后,以携程为例对其酒店预订的各项功能进行具体评价。研究结果表明目前市场上在线旅游代理商酒店预订服务功能基本能够满足顾客需求,但仍然存在改进的空间；酒店在线预订功能建设的完善和易用程度与市场份额有莫大的联系；因而在线旅游代理商要拓展在线预订市场,可以从改善其功能建设,以及增加顾客的个性化体验方面等进行。
【关键词】：顾客需求 在线旅游 酒店在线预订 功能评价
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-16
• 1.1 研究背景7-11
• 1.2 研究目的和意义11-13
• 1.3 研究方案13-16
• 第二章 理论与文献研究16-27
• 2.1 概念基础16-20
• 2.2 研究综述20-22
• 2.3 理论基础22-27
• 第三章 酒店在线预订服务需求27-35
• 3.1 酒店在线预订服务功能需求一般性分析27-28
• 3.2 酒店在线预订服务功能需求探究28-32
• 3.3 酒店在线预订服务功能需求构成32-34
• 3.4 小结34-35
• 第四章 在线旅游代理商酒店预订服务功能分析35-41
• 4.1 酒店在线预订服务功能综合分析35-37
• 4.2 酒店在线预订服务功能对比分析37-39
• 4.3 小结39-41
• 第五章 在线旅游代理商酒店预订服务功能评价41-48
• 5.1 酒店在线预订功能评价方法-网络内容分析法41-42
• 5.2 酒店在线预订功能评价标准42
• 5.3 酒店在线预订功能评价结果42-47
• 5.4 小结47-48
• 第六章 携程网酒店预订功能评价研究48-54
• 6.1 携程网以及酒店预订服务模块简介48-49
• 6.2 携程网酒店预订服务功能的评价49-53
• 6.3 小结53-54
• 结论54-57
• 1. 研究结论54-55
• 2. 建议55
• 3. 研究展望55-57
• 参考文献57-60
• 附录60-64
• 攻读硕士学位期间取得的科研成果64-65
• 致谢#@@

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本文编号：529998