基于模糊综合评价法的柳叶湖旅游度假区游客满意度测评研究

发布时间：2017-08-01 16:12

  本文关键词：基于模糊综合评价法的柳叶湖旅游度假区游客满意度测评研究

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【摘要】：我国是旅游大国,旅游业发展迅猛,了解旅游地游客满意度情况,做好旅游地游客满意度的测评工作,是促进我国旅游业可持续发展的关键所在。柳叶湖旅游度假区位于湖南省常德市东北部,北依太阳山,南临沅水,占地面积约为153.2平方公里,是一个山、水、城三位一体的新兴旅游休闲度假区。柳叶湖旅游度假区作为湖南省最大的生态型城市旅游度假区,同样也面临诸如旅游产品结构形式单一,旅游度假区的度假休闲市场发育不全,游客满意度不高等问题。因此,如何做好常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度的测评工作,提升常德市柳叶湖旅游度假区的游客满意度,增强常德市柳叶湖旅游度假区的市场吸引力及游客的重游意向等,成为亟待解决的问题。本文在依据游客满意度测评相关理论的基础上,综合运用调查法、统计分析法及文献归纳法等多种方法,考察了常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度测评问题。首先介绍并阐述了游客满意度的概念、游客满意度的影响因素及游客满意度评价模型与方法等理论;然后通过实地调查考察了常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度现状;接着根据问卷回收结果分析探讨了常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度管理方面存在的问题;最后结合常德市柳叶湖旅游度假区发展目标及实情提出改进度假区服务水平,提升游客满意度的策略。研究发现:常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度总体呈现满意状态,其中,游客对住宿指标的评价最高,交通与通讯位居第二,后面依次为游览景观、娱乐、购物及饮食。本文基于前人开发的量表,综合顾客满意度测评相关理论,根据常德柳叶湖旅游度假区发展现状及旅游特色,整理出影响常德柳叶湖旅游度假区游客满意度的六大因素,构建出适用于常德柳叶湖旅游度假区游客满意度测评的理论模型,并按照模糊综合评价法应用的具体步骤,对调查问卷的数据进行统计与整理,测评常德柳叶湖旅游度假区游客满意度情况。
【关键词】：游客满意度 柳叶湖旅游度假区 模糊综合评价 策略
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 导论9-17
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究动态10-14
• 1.2.1 国外研究动态10-12
• 1.2.2 国内研究动态12-14
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要内容14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 1.5 本文的创新之处16-17
• 第2章 旅游度假区旅客满意度测评理论基础17-29
• 2.1 游客满意度基本理论17-21
• 2.1.1 游客满意度的涵义17
• 2.1.2 游客满意度的特性17-19
• 2.1.3 游客满意度的影响因素19
• 2.1.4 游客满意度相关理论19-21
• 2.2 游客满意度评价模型及方法21-29
• 2.2.1 游客满意度指数测评模型21-25
• 2.2.2 游客满意度典型评价方法25-29
• 第3章 柳叶湖旅游渡假区游客满意度测评指标体系构建29-33
• 3.1 常德市柳叶湖旅游渡假区简介29
• 3.2 游客满意度测评指标体系构建原则29-30
• 3.3 常德市柳叶湖旅游渡假区游客满意度测评指标体系构建30-33
• 第4章 常德市柳叶湖旅游渡假区游客满意度调研设计33-37
• 4.1 调研目的33
• 4.2 问卷设计33-34
• 4.3 问卷发放与回收34
• 4.4 样本情况34-36
• 4.5 信度分析36-37
• 第5章 常德市柳叶湖旅游渡假区游客满意度测评37-46
• 5.1 数据统计与整理37-40
• 5.2 测评过程40-43
• 5.3 测评结果讨论43-46
• 第6章 常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度提升策略46-50
• 6.1 提升常德市柳叶湖旅游度假区整体形象46
• 6.2 注重饮食文化，建立独具特色的餐饮品牌46-47
• 6.3 改善购物环境，创新旅游产品47
• 6.4 积极打造特色游览景观，，提升景区知名度47-48
• 6.5 改进与完善度假区对内对外交通与通讯设施48-49
• 6.6 坚持“以人为本”的理念，改进住宿条件的舒适度49-50
• 结语50-51
• 参考文献51-54
• 致谢54-55
• 附录55-56

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本文编号：605066