旅行社诚信经营治理体系研究

发布时间：2017-08-19 04:02

  本文关键词：旅行社诚信经营治理体系研究

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【摘要】：随着旅行社市场的进一步放开,旅游市场竞争愈发激烈,频繁曝光的旅行社失信行为所带来的负面影响已经严重阻碍了旅游业的健康发展,使旅游行业遭遇了前所未有的信任危机,人民群众要求深入开展旅游诚信建设的呼声日益强烈。在旅游业加快发展和转型升级的新形势下,如何让诚信的旅游市场成为推动全国旅游业发展的重要平台已成为当前亟待解决的问题。因此,对旅行社诚信经营治理体系的研究对于以理论成果促进旅行社行业的健康、科学发展,以及对于贯彻落实国务院把旅游业培育成为"人民群众更加满意的现代服务业"的要求都具有十分重要的现实意义。本文从公共利益、委托代理和多中心治理理论出发,通过问卷调查、资料收集、实地访谈与专家咨询等手段,结合旅行社一线工作人员在实际工作中面临的困惑以及旅游者反映强烈问题,对旅行社失信行为背后的深层原因进行剖析,通过绪论和四章正文,对构建旅行社诚信经营治理体系进行研究。绪论阐述了选题研究的目的和意义,梳理回顾了该论题的国内外研究现状,分析了当前研究存在的不足,并对本文研究对象、研究方法、资料来源、技术路线等进行了说明。最后,指出了本文可能存在的创新之处和不足之处。第二章从构建旅行社诚信经营治理体系的必要性、内涵和理论基础三方面对旅行社诚信经营的一般理论进行了阐释。第三章通过统计问卷所反映的数据,在对数据进行分析讨论后,做了小结,对旅行社失信行为的表现进行了归纳和分析,对失信行为的危害进行了论述。第四章从旅行社产品特征、旅行社服务供应商、旅行社与导游员、旅游者和旅游行程管理部门监管五个方面,对旅行社失信行为背后的原因进行了剖析和总结,并与相关问卷调查数据进行了相互印证。第五章依据前四章的分析和阐述,尝试以四方视角对旅行社诚信经营治理体系进行构建,形成四方联动、共同作用的治理体系。综上所述,本文通过对旅行社诚信经营情况的问卷进行统计,结合旅行社一线员工及旅行社资深专家的访谈,在公共管理相关理论的指导下,对旅行社失信行为进行了梳理和原因分析,构建了旅行社诚信经营治理体系,为治理旅行社行业提出了合理化建议。
【关键词】：旅行社 诚信经营 治理体系
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 绪论12-24
• 1.1 研究的目的和意义12-13
• 1.1.1 研究目的12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-19
• 1.2.1 对诚信的研究13-15
• 1.2.2 对诚信经营的研究15-17
• 1.2.3 对旅行社诚信经营政府监管的研究17-19
• 1.3 研究目标和技术线路19-20
• 1.3.1 研究目标19-20
• 1.3.2 技术线路20
• 1.4 研究内容和方法20-21
• 1.4.1 研究内容20-21
• 1.4.2 研究方法21
• 1.5 可能的创新与不足21-24
• 1.5.1 可能的创新之处21
• 1.5.2 不足之处21-24
• 第2章 旅行社诚信经营治理体系的一般理论24-34
• 2.1 旅行社诚信经营治理体系的内涵24-25
• 2.1.1 旅行社诚信经营的治理体系定义24
• 2.1.2 旅行社诚信经营的治理体系内容24-25
• 2.1.3 旅行社诚信经营治理体系的环境25
• 2.2 旅行社诚信经营治理体系的理论基础25-29
• 2.2.1 公共利益理论25-27
• 2.2.2 委托代理理论27-28
• 2.2.3 多中心治理理论28-29
• 2.3 构建旅行社诚信经营治理体系的必要性29-34
• 2.3.1 旅行社诚信经营的内涵及影响因素29-31
• 2.3.2 构建旅行社诚信经营治理体系的必要性31-34
• 第3章 旅行社失信行为表现及危害34-42
• 3.1 旅行社行业失信行为表现34-39
• 3.1.1 购物项目猫腻多36
• 3.1.2 自费项目过多36-37
• 3.1.3 服务标准模糊37
• 3.1.4 虚假宣传37-38
• 3.1.5 拼团操作不规范38
• 3.1.6 年龄和职业歧视38-39
• 3.2 旅行社失信行为危害39-42
• 3.2.1 旅行社自身品牌建设受阻39
• 3.2.2 扰乱旅游市场经济秩序39-40
• 3.2.3 旅游行业置身"信任危机"40-42
• 第4章 旅行社失信行为原因分析42-48
• 4.1 旅行社产品特征让失信成为可能42-43
• 4.1.1 旅行社产品具有无形性42
• 4.1.2 旅行社产品具有异地性42-43
• 4.1.3 旅行社产品具有同质化特性43
• 4.2 旅行社服务供应商决定旅行社产品质量43-44
• 4.3 团组性质导致导游员无收入保障44-46
• 4.4 层次过低的旅游需求间接影响旅行社产品品质46
• 4.5 旅游行政管理部门监管缺失46-48
• 第5章 旅行社诚信经营治理体系的构建48-64
• 5.1 旅游行政管理部门方面49-55
• 5.1.1 加强对旅行社产品的把握49-50
• 5.1.2 保护差异化旅游线路产品50-51
• 5.1.3 建立旅行社征信系统51-53
• 5.1.4 完善《旅游法》相关实施细则53-54
• 5.1.5 加强对旅游者引导和管理54-55
• 5.2 旅行社行业协会方面55-58
• 5.2.1 确立旅行社行业协会的法律地位55-56
• 5.2.2 合理分配旅行社行业协会的职能56-58
• 5.3 旅行社方面58-61
• 5.3.1 规范日常业务操作,拒绝违规恶性竞争58
• 5.3.2 联合导游管理部门,合理化导游薪酬制度58-61
• 5.3.3 创新经营思路,改变赢利模式61
• 5.4 旅游者方面61-64
• 5.4.1 维护旅游者自身的合法权益62
• 5.4.2 树立理性消费的正确观念62-64
• 第6章 结束语64-66
• 参考文献66-70
• 附录70-74
• 致谢74

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本文编号：698519