基于旅游网站使用行为的旅游满意度影响研究
发布时间：2017-08-19 23:27
本文关键词：基于旅游网站使用行为的旅游满意度影响研究
【摘要】：随着互联网和移动应用技术的发展,各类旅游网站数量不断增加,在线旅游发展迅速。根据CNNIC发布的中国在线旅游市场预订行业发展报告,截止到2014年6月,在网上预订过机票、火车票、酒店、旅游行程的网民数量达到1.90亿,占网民规模的30.0%,网络已经成为旅游活动中不可缺少的组成部分,贯穿于旅游前、旅游中、旅游后的各个阶段。在产生旅游需求时,旅游者首先会到网上搜索旅游信息,确定旅游目的地,规划旅游行程,预定或购买旅游产品；在出游阶段,借助网络查询当地的天气情况、地图、交通线路、景点介绍、特色美食等,在网上交流分享旅途经历甚至结交旅伴；旅程结束返回后,可以在旅游社区、博客等社交平台分享游记、照片等,重建和强化旅行记忆。由此可见,网络与旅游活动联系十分紧密,旅游网站的使用会对旅游满意度产生影响。根据国内外相关文献,目前对旅游者网络行为的研究集中于网络信息搜寻方面,包括网络旅游信息搜寻特征、搜寻动机、搜寻内容、影响因素以及对旅游决策的影响上,几乎没有文献将旅游者对旅游网站的使用与旅游满意度相联系进行研究。本文在回顾和总结已有文献的基础上,设计调查问卷探讨旅游网站使用行为对旅游满意度的影响。在对调查数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、相关分析和多元回归分析后得出以下结论：首先,在旅游网站使用行为特征方面,旅游者大多在出游前和旅程中使用旅游网站,偏好类型是专业旅游网站和综合性门户网站,使用旅游网站的主要目的是搜索旅游信息,其次为在线预定和购买旅游产品。在使用频率和浏览时长方面,多数旅游者一般在有出游意向时才会较多地使用旅游网站,每次浏览时间普遍较短。同时,旅游者对旅游网站的使用在人口统计学上存在差异,年轻化、受教育程度较高、收入水平中等的旅游者是旅游网站的主要用户群体。在旅游网站使用行为与旅游满意度的关系方面,为了探讨旅游网站使用频率、时长、满意度对旅游满意度的影响,首先需对旅游网站使用满意度与旅游满意度进行因子分析,旅游网站使用满意度包括信息质量满意度、体验及服务满意度、系统质量满意度三个维度,旅游满意度包括旅游产品及环境质量满意度、旅游消费满意度两个维度。在对旅游网站使用频率、时长、满意度和旅游满意度进行相关分析的基础上,采用多元回归分析研究变量间的关系。结果表明,旅游网站使用频率和时长对旅游满意度没有影响,而旅游网站使用满意度对旅游满意度有正向影响,对其有一定的预测作用,其中,信息质量满意度对旅游满意度的影响最为显著,其次为体验及服务满意度。最后,根据分析结果,从旅游者和旅游网站建设层面提出几点建议。首先,旅游者在出行前可以通过各类旅游网站获得大量旅游信息,形成合理的旅游期望,做出正确的旅游决策,在出游过程中借助网络使旅行更加便利并获得丰富的旅游体验,减小旅游期望与实际感知之间的差距,提高旅游满意度。同时,旅游网站应不断完善功能,既要为旅游者提供客观真实的旅游信息,又要挖掘旅游者的个性化需求,为提高旅游满意度服务。
【关键词】：网络 旅游网站 旅游满意度
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592
【目录】：
- 摘要5-7
- Abstract7-11
- 1 绪论11-25
- 1.1 研究背景11-14
- 1.1.1 网络渗透到生活的方方面面11
- 1.1.2 网络对旅游体验的影响日益凸显11-12
- 1.1.3 在线旅游发展迅速12-13
- 1.1.4 国内外缺乏相关研究13-14
- 1.2 研究意义14
- 1.2.1 理论意义14
- 1.2.2 现实意义14
- 1.3 研究综述14-22
- 1.3.1 旅游网站使用行为研究14-19
- 1.3.2 旅游满意度研究19-22
- 1.3.3 文献小结22
- 1.4 研究内容22-23
- 1.5 研究方法23-24
- 1.5.1 文献分析法23
- 1.5.2 问卷调查法和访谈法23-24
- 1.5.3 统计分析24
- 1.6 技术路径24-25
- 2 核心概念及理论基础25-34
- 2.1 核心概念25-26
- 2.1.1 旅游网站25
- 2.1.2 旅游网站使用行为25
- 2.1.3 旅游网站使用满意度25
- 2.1.4 旅游满意度25-26
- 2.2 理论基础26-34
- 2.2.1 顾客满意度理论26-30
- 2.2.2 满意度自下而上溢出理论30-34
- 3 研究设计34-40
- 3.1 研究构思34
- 3.2 变量测量与量表设计34-36
- 3.2.1 旅游网站使用满意度34-35
- 3.2.2 旅游满意度35-36
- 3.3 问卷编制36-37
- 3.4 数据采集与分析方法37-40
- 3.4.1 数据采集37
- 3.4.2 分析方法37-40
- 4 问卷统计分析40-66
- 4.1 样本描述40-46
- 4.1.1 样本人口统计信息40-41
- 4.1.2 旅游网站使用行为及满意度41-45
- 4.1.3 旅游满意度45-46
- 4.2 信度检验46-48
- 4.3 因子分析48-55
- 4.3.1 旅游网站使用满意度因子分析49-52
- 4.3.2 旅游满意度因子分析52-55
- 4.4 方差分析55-61
- 4.4.1 基于性别的方差分析55-56
- 4.4.2 基于年龄的方差分析56-58
- 4.4.3 基于受教育程度的方差分析58-59
- 4.4.4 基于收入水平的方差分析59-61
- 4.5 旅游网站使用行为及满意度与旅游满意度相关性分析61-63
- 4.6 旅游网站使用行为及满意度与旅游满意度多元回归分析63-66
- 5 研究结论及启示66-74
- 5.1 研究结论66-69
- 5.1.1 旅游网站使用特征66-67
- 5.1.2 旅游网站使用满意度构成及评价67-68
- 5.1.3 旅游网站使用行为及满意度对旅游满意度的影响68-69
- 5.2 实践启示69-72
- 5.2.1 旅游者层面69-70
- 5.2.2 旅游网站层面70-72
- 5.3 研究的创新之处72-73
- 5.4 研究的不足及展望73-74
- 参考文献74-79
- 附录79-82
- 致谢82-83
- 个人简历83
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7 张s，
本文编号：703543
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