面向生态农业旅游的协作服务设计研究

发布时间：2017-08-21 10:30

  本文关键词：面向生态农业旅游的协作服务设计研究

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【摘要】：城市化进程与生活节奏地加快影响了城市用户生态农业旅游需求的增长,目前服务模式存在诸如项目同质化严重、参与质量低及用户黏度无法提升等诸多问题。本文的研究立足于生态农业旅游服务现状,以协作服务介入的视角重新构建使用者之间以及使用者与旅游服务间关系,提升旅游体验,在全新的研究角度为生态农业旅游服务质量提升探索了新途径。本文的研究方法是:首先,对成熟案例进行服务模式、利益相关者和商业模式的深度剖析,明确协作特性。随后,在田野调查中通过定性研究确立用户特征、需求痛点、问题范畴以及所属阶段,在定量研究中进行数据辅证。最终获得用户在体验质量、协作需求、协作动机上的调研结论,概括协作服务介入生态农业旅游服务设计的可行方向,辅助核心理论产出即协作服务系统框架和策略模型的归纳。本文研究成果和主要结论如下:第一,在文献研究和田野调查中界定了协作服务介入生态农业旅游的理论假设;其次,界定生态农业旅游的协作基础和协作目标:即具有信任和高宽容度的网络化社群支持协作创新,以及通过对生态种植体验、科教体验和娱乐体验触发参与者的兴趣并提升旅游质量。再次,在用户接触服务三个主要阶段:即旅游服务展开前的预期构建阶段、进行中的活动展开阶段以及旅游服务结束后的体验拓展阶段,提出了作为设计策略的RIC模型,包含协作关系(Relationship)、协作互动(Interaction)和协作延续(Continuity)要素并对应九个二级要素,形成了对更多相似情境下的设计挑战有参考和指导作用的设计指南;最后,以企业合作的实践设计项目为平台,对系统框架和RIC模型进行验证与应用,在可操作的真实设计环境下应用理论产出。最后,根据用户测试、专家意见和设计者意见的不同角度,进行了意见反馈,并对RIC模型进行了理论反思和拓展。因此,本文在理论与实践结合的情况下为协作服务对生态农业旅游进行设计干预提出了情境范式和设计指导,同时也拓展和丰富了协作服务设计及其相关理论的内涵和外延。
【关键词】：协作服务 生态农业旅游 服务设计 社群
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592;F320
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-22
• 1.1 课题解析8
• 1.2 研究背景8-13
• 1.2.1 可持续设计与生活方式推广普及8-9
• 1.2.2 都市民众农事体验需求增长9-10
• 1.2.3 移动互联情境下旅游行为转型10-11
• 1.2.4 国内生态农业旅游发展不佳11-13
• 1.3 研究现状13-19
• 1.3.1 可持续导向的服务设计研究现状13-16
• 1.3.2 生态农业旅游研究现状16-17
• 1.3.3 协作服务及其应用于旅游活动研究现状17-19
• 1.4 研究意义19
• 1.4.1 理论意义19
• 1.4.2 实践意义19
• 1.5 研究创新点19-20
• 1.6 研究方法20-21
• 1.7 研究框架21-22
• 第二章 协作服务与生态农业旅游22-40
• 2.1 旅游行为可持续转变22-26
• 2.1.1 可持续生活方式的社会需求22-23
• 2.1.2 可持续的社群力量支撑创新23-24
• 2.1.3 可持续目标的旅游体验提升24-26
• 2.2 协作服务及设计干预26-31
• 2.2.1 P2P对等模式与价值共创特征26-27
• 2.2.2 不同角色参与协作的实现机制27-28
• 2.2.3 协作服务系统的基本构成要素28-31
• 2.2.4 协作服务下设计干预的差异性31
• 2.3 生态农业旅游预研31-38
• 2.3.1 服务模式洞察31-34
• 2.3.2 服务定位及设计导向34-36
• 2.3.3 旅游主客体及连接媒介36-37
• 2.3.4 服务创新提升旅游质量37-38
• 2.4 协作服务介入生态农业旅游方向初探38-39
• 2.4.1 重构参与程度并触发体验38-39
• 2.4.2 匹配复合体验需求与资源39
• 本章小结39-40
• 第三章 调研与协作介入分析40-69
• 3.1 调研方法及框架40-41
• 3.1.1 调研方法40-41
• 3.1.2 调研框架41
• 3.2 案例比对与分析41-51
• 3.2.1 田园东方与香港马宝宝农场41-42
• 3.2.2 服务内容、利益相关者与商业模式比对42-46
• 3.2.3 目标用户分析与调研验证46-50
• 3.2.4 协作特性促进黏度提升50-51
• 3.3 用户行为、动机与体验质量研究51-64
• 3.3.1 POEMS框架下用户特征洞察51-54
• 3.3.2 服务轨迹下体验质量定性分析54-59
• 3.3.3 协作需求与态度的定量研究59-63
• 3.3.4 协作动机矩阵的归类分析63-64
• 3.4 调研总结与问题归纳64-66
• 3.4.1 缺乏构建服务的有效对话机制64-65
• 3.4.2 互动层次低且期待与价值失衡65
• 3.4.3 设计线索单一导致体验难维持65-66
• 3.5 协作服务应用下研究关注点66-67
• 3.5.1 灵活与信任的协作关系再设计66-67
• 3.5.2 拓宽协作互动的参与机会和质量67
• 3.5.3 用户共同设计促进同理心传达67
• 本章小结67-69
• 第四章 协作服务系统框架和策略69-85
• 4.1 构建网络化社群的协作基础69-70
• 4.1.1 可及范围下信任共享互助69-70
• 4.1.2 高宽容度与多层次准入制70
• 4.2 营造可持续旅游体验的协作目标70-73
• 4.2.1 能力资源与选择对称的种植体验70-71
• 4.2.2 情感互动及认知开发的科教体验71-72
• 4.2.3 多维参与情景与线索的娱乐体验72-73
• 4.3 RIC环状模型的协作策略73-83
• 4.3.1 协作关系74-77
• 4.3.2 协作互动77-80
• 4.3.3 协作延续80-83
• 4.4 RIC模型的设计指导作用83-84
• 本章小结84-85
• 第五章 万科昆山农场协作服务设计应用和实践85-106
• 5.1 校企合作项目的实践平台85-87
• 5.1.1 背景与定位85-86
• 5.1.2 项目分析与诊断86-87
• 5.2 用户共同参与的实践形式87-91
• 5.2.1 设计流程与价值87-88
• 5.2.2 参与角色与流程88-91
• 5.3 系统框架的设计应用91-101
• 5.3.1 协作目标与模型指导91-92
• 5.3.2 种植体验导向的“奇遇豆”提案92-95
• 5.3.3 科教体验导向的“自然知道”提案95-99
• 5.3.4 娱乐体验导向的“绿野寻踪”提案99-101
• 5.4 系统框架反思拓展101-105
• 5.4.1 服务方案测试迭代101-103
• 5.4.2 指导模型改进意见103
• 5.4.3 RIC模型拓展外延103-105
• 本章小结105-106
• 第六章 结论与展望106-108
• 6.1 主要结论106-107
• 6.2 展望107-108
• 致谢108-109
• 参考文献109-112
• 附录一：图片及表格来源112-116
• 附录二：调查问卷116-120
• 附录三：作者攻读硕士学位期间的科研成果120

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 巩淼森;Ezio Manzini;Federico Casalegno;;基于移动通信的协作服务案例及其设计内涵[J];包装工程;2010年22期

3 娄永琪;;一个针灸式的可持续设计方略:崇明仙桥可持续社区战略设计[J];创意与设计;2010年04期

4 郭来喜;中国生态旅游——可持续旅游的基石[J];地理科学进展;1997年04期

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1 陈娟;体验型旅游产品的开发设计研究[D];大连海事大学;2006年

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本文编号：712375