HS休闲农庄顾客满意度及影响因素研究

发布时间：2020-07-31 09:54

【摘要】：近年来,休闲农业和乡村旅游发展迅速,同时也吸引了大量的社会资本涌入农村,对于带动农村地区经济社会发展起到了积极的促进作用。休闲农庄是一种集合休闲农业发展模式和乡村旅游的综合园区发展模式,具有娱乐、休闲、观光、教育等多重功能。由于休闲农庄的发展数量和规模不断扩大,市场竞争压力也随之增加,尤其是当前休闲农庄的同质化现象严重,休闲农庄的旅游产品和服务水平还需要进一步提升。为了促进休闲农庄的健康长足发展,提升顾客的满意度和忠诚度是关键,基于此,本文以HS休闲农庄为例,构建顾客满意度评价指标体系,结合搜集的数据分析影响休闲农庄顾客满意度的主要因素。本文以田园综合体理论、游客动机理论为指导,以HS休闲农庄游客满意度及影响因素为主要研究内容,在借鉴国内外有关休闲农庄发展和顾客满意度相关成果和经验的基础上,明确影响休闲农庄顾客满意度的因素。同时分析HS休闲农庄的经营管理现状,面临的机遇和挑战等。以HS休闲农庄的顾客为对象展开问卷调查,结合预先设计的满意度评价指标进行调查,对调查结果进行描述性统计和相关性分析,得出HS休闲农庄顾客满意度的影响因素。最后,对研究发现进行总结,提出促进HS休闲农庄顾客满意度提升的建议。论文研究得出以下三点结论:(1)HS休闲农庄的顾客满意度水平一般,其中,农庄景点的丰富程度、环境卫生、住宿设施、停车场地、康体娱乐设施、游览区宣传语标志展示效果、特殊人群服务和个性化服务等方面满意度较低。(2)景观、环境、产品服务、服务态度、管理因素以及顾客自身因素是当前影响HS休闲农庄的主要因素。(3)根据HS休闲农庄游客满意度影响机理,研究认为应进一步完善休闲农庄的服务设施,提升管理人员和服务人员的服务意识,注重吸收顾客的反馈意见,在设计服务产品时需预先做好充分的调研工作。
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：C912.6;F323.4;F274
【图文】：

影响因素模型,客观因素,主观体验,农庄

图 2-2 游客满意度影响因素模型之中，HS 休闲农庄满意度影响因素主要包含景区客观因素因素上我们已经进行探讨，主要包含景区环境、景区服务区景观等等，客观因素会对游客满意度产生不同程度的影意度产生不同程度的影响，诸如个体的年龄、性别、收入产生不同的主观体验。

公司组织结构

HS 休闲农庄是 HS 公司投资成立的多元化休闲农庄，项目成立于 2012 年，总注册资金 800 万元，占地近万亩，针对不同消费群体设置丰富多样的项目活动，彼此项目活动之间粘性较高，能够相互支持，形成一个多元化的活动整体。在过去几年的经营活动中，不仅为企业创造了很大的经济效益，同时也得到了地方政府的表扬，为本地的公益事业做出了巨大贡献。经过多年发展，HS 休闲农庄坚持休闲品牌价值，不断提升经营水平，在休闲农庄旅游开发和建设过程中对本地的自然资源进行了有效整合，成为了一家集观光、采摘、绿色、休闲为一体的农业文化园和生态园，是一处城市居民周末游玩的好去处。3.1.1 组织结构企业在组织结构设置上成立了股东大会对股东负责，设董事长一名，总经理一名监事一名，既负责企业长远战略制定，同时也负责企业当前正常运转。监事会对董事会工作进行监理，总经理下设办公室、运营部、研发部、保卫部、营销部等部门，各个部门职能分工明确，有效推动了企业发展。

农庄,休闲度假,心情,问卷调查

此外，在问卷调查中还对游客到休闲农庄游玩的原因进行了调查，结果显示（图4-1），休闲度假、放松心情和亲子互动是主要原因，分别占比 35.1%、25.3%、17.2%。

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