农民专业合作社服务质量评价与提升策略研究

发布时间：2021-01-31 11:34

　　以共同富裕为目标,建立农民专业合作社良好的服务质量和水平,是维持合作社快速稳定发展的关键。通过合作社有组织的为农户提供针对性农业信息和技术服务,可以有效的促进当地农业生产及相关产业持续发展。然而,目前我国的农民专业合作社由于缺乏完善的企业化管理运行机制,服务意识和服务功能不能得到充分发挥,使得大多数农民专业合作社的服务质量低,合作社和农民的切身利益得不到有效的联系,很难与强大的市场服务企业的竞争。因此,研究农民专业合作社的服务质量并提出提升策略,可以发现合作社发展的动态规律,对掌握农民专业合作社服务发展的基本动向,制定扶持农民专业合作社发展的政策,具有重大的实际意义。服务质量的提高需要合作社对自身服务进行评估,了解服务优势和农户生产需求,但目前我国对合作社服务质量的应用较少,还没有一个完整的、有效的服务质量测量方法。SERVQUAL模型是西方国家针对服务的特点提出来的评价模型,是“service quality”服务质量的简称,其核心是“服务质量差距”。因此,应用到具体的合作社服务时要对原有的服务量表、服务差距进行适用性研究和调整。本研究基于河南和山西两省部分地区的农民专业合作社的样本... 

【文章来源】：西北农林科技大学陕西省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务质量差距图

图 2-2 顾客感知的服务质量2务质量模型强调的是顾客是质量评价的唯一选择。这个模型的提主导权利，明确顾客在服务质量评价中的重要地位，是服务供应胜的战略导向，同时也符合以客户为中心的现代服务趋势。距理论量理论不断发展和完善，20 世纪 80 年代 PZB（A. Parasuraman，Lie A Zeithamal）在服务质量理论的基础上创新性的提出服务质量论。该模型用于研究影响质量问题的根本原因。（图 3）

【参考文献】：
期刊论文
[1]黑龙江省农机合作社发展历程及建设效果研究[J]. 乔金友,洪魁,李金鸿,郭翔宇,李宪义,李世柱,代明.  农机化研究. 2018(11)
[2]信任建构、制度变迁与农民合作组织发展——一个农民合作社规范化发展的策略与实践[J]. 赵晓峰.  中国农村观察. 2018(01)
[3]异化抑或创新?——对中国农民合作社特殊性的理论思考[J]. 徐旭初,吴彬.  中国农村经济. 2017(12)
[4]新型农业经营主体辐射带动能力及影响因素分析——基于全国2615家新型农业经营主体的调查数据[J]. 阮荣平,曹冰雪,周佩,郑风田.  中国农村经济. 2017(11)
[5]合作社联合的本质——一个交易成本解释框架及其应用[J]. 孔祥智,岳振飞,张琛.  新疆师范大学学报(哲学社会科学版). 2018(01)
[6]自生能力、外部支持与农民合作社服务功能[J]. 王图展.  农业经济问题. 2017(05)
[7]真正的农民专业合作社为何在中国难寻?——一个框架性解释与经验事实[J]. 邓衡山,徐志刚,应瑞瑶,廖小静.  中国农村观察. 2016(04)
[8]农业生产环节的农机外包服务质量研究——基于SERVQUAL模型的实证分析[J]. 仇一峰,常向阳.  湖北农业科学. 2016(11)
[9]农民合作社与精准扶贫协同发展机制构建:理论逻辑与实践路径[J]. 赵晓峰,邢成举.  农业经济问题. 2016(04)
[10]治理结构、要素投入与合作社服务绩效[J]. 杨丹,刘自敏,徐旭初.  财贸研究. 2016(02)

硕士论文
[1]永安市农民专业合作社发展现状、存在问题与对策研究[D]. 康晓玲.福建农林大学 2014
[2]基于SERVQUAL的我国饭店业服务质量测评研究[D]. 陈瑞霞.天津商学院 2006
[3]基于SERVQUAL的医疗服务质量评价模型研究[D]. 牛宏俐.华中科技大学 2006



本文编号：3010784