包商银行社区银行服务管理水平提升策略研究

发布时间：2017-11-07 03:13

  本文关键词：包商银行社区银行服务管理水平提升策略研究

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【摘要】：近年来,随着我国金融市场化改革步伐加快,国内商业银行设立的门槛有所降低,各地纷纷涌现出不少新的商业银行机构。社区银行作为在发达国家成熟金融市场上一种主要的商业银行机构,其发展过程表明：社区银行是一国银行体系中的重要组成部分,其为区域经济发展以及人们的生活水平提高都做出了积极贡献。本文以包商银行社区银行为研究对象,结合相关金融理论和服务管理理论,从服务管理角度对社区银行的服务管理现状及存在问题进行分析。研究认为：在包商银行总行推动下,近年来包商银行社区银行的服务管理水平得到提高,并在区域金融市场上具有一定竞争优势。另外,研究结果还发现：尽管服务管理水平有所提升,但包商银行社区银行在服务管理过程中仍存在未能将推进服务管理工作上升到战略高度,以进行长远服务规划,并打造具有差异化的服务竞争优势；部分社区银行服务人员少,导致客户满意度相对较低；银行业务流程复杂,服务管理效率不高等问题。针对存在问题,本文提出了从战略高度重视社区银行服务管理、不断充实社区银行的服务人员队伍、持续优化银行业务的客户服务流程、提供差别化服务留住优质客户,以及提高员工素质以切实落实服务管理制度等改进策略。最后,为保障相关改进策略切实得到实施,本文还提出了相关保障措施。本文研究对商业银行社区银行提高服务管理水平具有一定的参考借鉴意义。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33

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本文编号：1150572