WTC公司的核心业务流程优化

发布时间：2020-09-25 15:34

　　 WTC公司2000年进入中国,总部设在北京,是澳洲柒网络集团的中国子公司。负责中国东北及华北地区的总代理公司,在各个省设有省总部及分公司。这个庞大的企业就这样开始了中国市场的发展。在发展的这18个年头,WTC公司先后为卡特彼勒品牌设备销售了数万台的工程机械设备,在卡特彼勒四个代理商中名列前茅,成功的站住了中国市场。卡特彼勒公司主要负责研发生产制造工程机械设备产品,在世界影响力之巨大,在欧美市场已经占据了半壁江山,进入中国市场后,其发展战略为在中国市场要占有非常大的份额,其在中国和四家代理商进行洽谈合作,把中国市场的产品销售和支持交给四个代理商,其中WTC公司就是其中的代理商之一。但随着中国经济市场行情的不断变化,期间经历了经济繁荣时期,也度过了经济市场的衰退阶段,WTC公司在经营管理上也出现了很多问题,例如,在2012年中国煤炭行业大萧条时期,所有工程机械行业进入了历史同期谷底,期间公司采取了“凤凰计划”大裁员行动,将原本将近两千人缩减了一半,公司虽然减少了人工成本的支出,但还是不能满足公司取得良好的效益,还需要管理人员提高运营管理能力,改善优化公司业务流程,提高员工工作积极性和工作效率,为公司创造出价值。WTC公司目前主要负责中国华北和东北地区的卡特彼勒产品的销售业务、售后服务业务、零配件销售支持业务以及二手产品的销售及整机租赁业务。在这十几年的运营过程中,为顺应中国经济的发展并紧跟中国工程机械行业各公司的步伐公司不断的对业务进行调整和改善优化。但随着近几年中国经济的飞速的发展,公司目前已经在业务流程发展上有些滞后,例如公司销售部门业务在销售流程上没有及时更新业务系统导致工作过于繁杂,销售人员匮乏以及业务能力不足等,服务部门业务流程同样也过于落后,缺乏智能系统和有效的管理流程,纸质报告环节过于浪费等问题。因此,本文主要对WTC公司的销售部门和售后服务部门的业务流程进行分析并给出建议,其中对销售部门提出并分析了新客户系统利用、客户拜访功能、商机管理的业务流程。对售后服务部门提出了无纸化办公流程、工时管理、技术支持数字化及派工流程的意见并做出优化方案。同时结合运用科学的流程分析方法和管理理论来优化目前所遇到的一系列运营业务流程的问题,从而提出有效且可行的解决并优化业务流程问题的对策,对其他需要改进业务流程的企业,有一定的参考借鉴意义。
【学位单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F416.4;F125
【部分图文】：

固定资产投资增长率,全社会,行业,净额

图 2-2 全社会及按行业固定资产投资增长率变化2.2.3 对外投资变化分析从国家统计局数据统计可以看出，随着中国出口贸易不断日益劲增，中国对世界直接投资净额近十几年也不断的增加，从 2007 年的 2650609 万美元增加到2016 年的 19614943 万美元，一直呈稳定增长的趋势。而相关行业对外直接投资整体上也不断的增加，和中国工程机械行业有着紧密联系的采矿业和建筑业从数据上看这两个行业的对外直接投资净额从 2007 年到 2013 年都持续的升高，到了2013 年都达到了投资顶峰，而从 2013 年开始纷纷开始下滑，随着国家对采矿业和建筑业的宏观调控，控制了其快速的发展，使其恢复到正常发展速度水平，所以，接下来的时间这两个行业对外投资趋势都是以稳定速度增长。表 2-3 中国及按行业对外直接投资净额指标对外直接投资净额(万美元)采矿业对外直接投资净额(万美元)建筑业对外直接投资净额(万美元)2007 年 2650609 406277 329432008 年 5590717 582351 73299

对外直接投资,行业,增长率,工程机械行业

图 2-3 中国及按行业对外直接投资增长率变化2.3 中国工程机械行业近十年发展分析2.3.1 工程机械行业概述2.3.1.1 工程机械行业定义和分类涉及基础建设施工机械的行业总称，其中包括建筑行业、水利行业、矿山行业、港口等工程领域，具体来说，凡是路面建设与维护、起重装卸作业、土方工程及其多种建筑工程所需要的综合性机械化施工项目所必需的机械设备，均可叫做工程机械。这类设施一般能够划分成以下种类：挖掘机、起重机、装载机、路面平地机、推土机、压实机、铲运机等，工程机械零部件等。2.3.1.2 工程机械行业的上下游行业工程机械为中国的支柱型行业，这一产业的上游为原材料、能源及零部件等，

主要工程,同比,机械产品

图 2-6 2009-2015 年主要工程机械产品同比增速2.行业主要产品销量2015 年，在产能过剩利剑高悬、主要产品市场保有量居高不下的不利形势下，新项目促进构建的市场需求依旧在消耗前期生产企业与经销商积累的库存，以及市场上的闲置的二手设备，难以形成有效的新增需求，导致主要产品销量普遍呈现负增长态势。全年，八大典型工程机械产品累计销量 48.54 万台，同比下降24.42%，降幅较上年同期扩大 20.01 个百分点，工程机械整体市场销量显著收缩。从市场运行来看，2015 年以来，尽管国家的稳增长政策持续发力，工程机械行业面临的外部利好不断，但市场期待的触底反弹却迟迟未能实现，1 季度工程机械遭遇倒春寒，3 月原本是行业传统销售旺季，但市场销量超预期下滑，八大产品销量同比下降 28.65%；2 季度以来工程机械市场继续探底，销量下滑的势头非常明显，6 月同比降幅扩大至 28.75%；4 季度，随着基建投资明显改善，主要机种销量虽然仍持续同比负增长，但环比有所改善，同比降幅也呈现收窄态势。其中，11 月八大产品销量同比下降 20.27%，环比增长 2.93%；12 月八大产品销量

【参考文献】