物资供应链上核心企业开展供应商关系管理实施方案初探

摘要：随着物流管理实践的不断深化、信息技术的广泛运用以及市场竞争环境的变化，越来越多的企业开始研究与供应链相关企业的战略合作关系，重视开展供应商关系管理。建立核心企业的供应商关系管理，能够帮助企业改善与供应商的关系，加快新产品开发，推动企业产品创新，提高整个供应链的过程效率与效益，真正从源头节约成本，使之成为企业和供应链“节流”的有力武器，

关键词：供应链；核心企业；供应商关系管理；实施方案

一、引言：

物资是企业的核心资源之一，为了快速响应全球市场需求变化，提高效益和效率；保持竞争优势，增强企业竞争力；降低采购成本，保障采购物资质量，从企业长远发展利益考虑，当前的很多中国大型企业的物资管理正在向物资供应链管理的高级阶段迈进。

随着物流管理实践的不断深化、信息技术的广泛运用以及市场竞争环境的变化，越来越多的企业开始研究与供应链相关企业的战略合作关系，重视开展供应商关系管理。

二、供应商关系管理概述：

供应链管理是“对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制”，是对供应链上不同企业计划和业务活动的统筹协调与协同，是将供应商和用户等所有节点企业视为一个整体，用系统集成化观念进行统筹管理，以提升整条供应链的运作绩效，增强整个供应链的竞争力，实现供应链上各成员合作共盈之目的。

供应链管理的范围包括了从最初的原材料采购直到最终产品到达用户手中的全过程，这一过程像一条环环相扣的链条，其中最具控制力的链条节点即为核心企业。

供应商关系管理（ＳｕｐｐｌｉｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）简称SRM就是旨在改善供应链上核心企业与供应商之间关系的新型管理机制，它实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立和维持长久、紧密的合作伙伴关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本；同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理思想和软件技术的解决方案，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，对供应商的开发、评价、发展等进行有效管控，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案，实现了核心企业与供应商之间的和谐共赢。

这种“共创利益大饼，共同分享更大的饼”的双赢做法，从源头上实现了“节流”，使供应链上各方能够携手，共担风险、共享利益。为了更好地培育和分享这块利益大饼，供应商关系管理越来越受到供应链上核心企业的青睐。

三、供应商关系管理具体操作实施方案：

如何建立核心企业的供应商关系管理，笔者根据实践和理论的研究认为，当前应从以下几方面入手：

第一：建立供应商开发管理数据库信息平台。

对于供应商准入管理来说：通过供应商信息收集、供应商考察、供应商资格认定、目标供应商的评估和审核，完成合格供应商的选择及合格供应商原始档案的创建工作。企业应设立专门的供应商选择评估机构，并为其提供资金和人员支持，以实现对供应商资格和财务、信誉等情况进行分析和评价。这包括：（1）供应商的主要经营状况，包括公司的财务状况、历史经营业绩、经营信誉、管理者的品质等。（2）供应商的生产制造能力，生产能力是否能够充分发挥、生产设备的能力和保养、企业员工的业务素质等。（3）供应商的研发能力，主要是技术研究水平和现有技术的先进性、产品的市场竞争力。具有较高技术研发能力的企业能提供更加优质的产品。（4）供应商的管理水平，即供应商的管理流程是否合理健全、管理系统的信息含量、生产和经营管理过程的稳定性以及定价系统的科学性。（5）供应商的信誉评估，考察供应商的诚信，主要是考察供应商的品质和信誉管理制度及员工的道德素质教育状况。供应商选择除应考虑成本、质量、交货期和服务四要素外，还应看技术支持、供应商信誉等其它要素，全面评估供应商能力，尽可能选择那些综合能力强、契合自身发展需要的合格供应商。

对于供应商合作管理来说：要不断扩大供应商资源搜寻范围，实现供应商风险评估（自身风险与合作风险），对供应商实施分类分级管理，依据供应商的性质以及其对企业的战略价值，对不同供应商采取不同的对待方式。大力培育战略供应商及优选供应商，完善供应商分类、分级管理措施。通过对企业数据仓库的挖掘，建立起供应商数据档案，记录供应商已核实资质信息、中标信息，不良行为信息、履约延迟信息、用户投诉记录信息、考核评价信息等。

对于供应商退出管理来说：根据优胜劣汰法则，引进淘汰退出机制，进一步优化供应商结构，通过竞争把质量过硬、诚实守信的优良供应商保留下来，淘汰不合格供应商，精减筛选出优秀可靠供应商群体构建合格供应商信息网络，为今后更进一步合作打下良好基础。

第二：建立供应商服务平台。

通过设立实体服务大厅、电子商务软件窗口、电话24小时专线、短信服务等为供应商提供中标信息查询、中标通知获取、废标原因咨询、合同在线签订、履约协同、货物验收、税务发票自助扫描校验、货款到账通知、疑难问题解答、供应商举报投诉受理等内容的现代化的一站式快捷服务，方便供应商及时、高效完成各相关环节的工作，形成一种相互支持、相互配合的共赢关系，为良好合作提供物质基础、创造和谐氛围。

不断优化服务流程，提升服务标准，规范服务行为、拓宽服务渠道，建立服务质量长效管理机制，为供应商提供优质服务。

第三：建立与供应商之间信息交流互动平台。

利用各种网络资源和相关软件如网络论坛、网络视频会议及召开座谈会、约谈会、协调会、合同集中签订会、供应商年度会议等多种形式，建立起与供应商的有效沟通渠道，加强信息互动，帮助供应商及时解决招投标、合同履约过程中出现的问题；对供应商不良行为及时进行通报，提醒供应商警戒；征求供应商意见和建议，不断提高服务质量，更好满足供应商的各种合情合理的诉求。

第四：建立供应商信息共享平台。

利用因特网和各种数据库软件和电子商务软件等，构建开放式、可实时共享的物资信息系统，它涵盖了物资供应链各环节的信息诸如需求计划、在线评标、电子合同、配送运输计划、履约协同、仓储补给、质量信息、电子交换数据（ＥＤＩ）等，可在各职能部门和企业间共享，促进供应链各环节更加协调一致的行动，保证供应链的正常运转。

目前，新一代的信息交换标准技术ＸＭＬ已经被确立，并正在迅速地成熟与完善，ＥＤＩ的真正普及实现，将不仅仅局限于简单的数据，更重要的是主动去分享战略方面的信息，以便共同制定最佳计划及采取最有效手段来满足需求。

第五：建立供应商质量监督平台。

提升物资采购质量是供应商关系管理工作的主要任务。要引导供应商强化质量意识，发挥供应商的质量保证主体作用，落实业主单位的物资质量监督主体责任，实现物资质量的全过程管控。

完善供应商资质、业绩核实（包括文件核实、现场核实），核实内容包括供应商总体情况、生产制造能力、研究开发能力、质量管理能力、物流与交货能力、原材料采购能力、环境维护和合作能力等，核实考察报告应提交负责供应商选择的主管部门。

建立驻厂监造、关键质量点见证、专家巡检、现场抽检及履约绩效评价与招标采购的联动机制。

引入供应商产品质量竞争机制。

建立物资质量信息反馈机制，及时从各相关部门和单位获取物资质量信息，形成既各负其责、又密切配合的质量监督网络。

第六：建立供应商评审、绩效评价机制。

建立供应商评审体制，对具体的供应商资格、评审程序、评审方法等作明确规定。

建立供应商绩效评价机制。它可从以下几方面进行：供应商价格。对提供同一物品的不同供应商的价格进行分析，比较不同供应商的报价。订单信息。对于指定时期内各供应商的订单总数量和订单总金额的信息进行分析。供应商质量表现。供应商的质量表现，如供应商退货比例，质量投诉次数等。供应商服务表现。各供应商的交货及时性如接收时间晚于要求时间的百分比，准时交货的百分比等。供应商采购量。对过去某一段时间内对于某一物品各供应商的计划分配和实际采购总金额作比较分析。供应商绩效评价除对供应商进行产品价格、质量、合格率、交货情况进行考察评价外，还需要关注供应商的管理水平、人员素质、财务状况、设备稳定性、信息技术等多方面的调查与评价。供应商绩效考核不是要形成剑拔弩张的对立，而是通过良好的考核推动供应商持续的改进绩效，这包括成本、质量、交货、服务及技术合作等各方面的改善，鼓励供应商不断检查内部运作，不断完善企业自身流程。绩效评价实际上是要建立一种与供应商不断进行信息交流和信息共享的机制。通过对不同供应商进行比较，发现优秀供应商并与之进行合作，淘汰较差的供应商。

完善供应商日常考核与年度评估。

第七：与供应商开展战略合作，实现共同发展。

供应商关系管理很大程度上集中在如何与供应商建立双赢合作关系以及维护和保持双赢关系上。核心企业应与供应商共同研究物资需求，协同规划、预测、补给，使供应链更符合需求导向。积极主动帮助供应商改进和发展、将供应商纳入到核心企业的产品开发设计中来，及时互动，共同捕捉市场需求，快速协同设计开发新产品，不断实现产品创新。以企业协作为基础，共同制定长期的发展规划。重要关键物资从自由竞争、招投标的方式逐渐转为将采购量集中于固定少数几家战略性供应商，主动帮助供应商改善企业生产状况。加强市场调研，注重情报收集和供需形式研究，分析供应商成本控制因素，建立供应商成本计算分析模型，完善价格标杆体系。制定、维护行业标准。与供应商达成合作协议。实行协议库存、准时生产方式、供应商管理库存等新型库存模式。大型主设备和关键部件与实力雄厚供应商联合研制。积极研究供应链上游原材料市场走向和技术发展趋势，逐步由成品供应向成品与原材料来料加工组合供应方式拓展。在供应商与制造商之间建立基于团队的工作小组，由双方相关人员参加，共同解决供应过程、制造过程中遇到的各种问题。建立公平有效的激励机制，对优秀供应商给予一定奖励如通过供应商业绩引导订货机制、加大订单数量、更多的参与机会、更多的分享信息等方式调动他们的积极性，让他们体会到合作共赢的好处。

四、结束语:

在互联网和信息技术日臻成熟的今天，供应商关系管理正逐步从理论走向实践，它对供应链上核心企业的重要性不言而喻。如何更好的应用这一理论，帮助企业改善与供应商的关系，加快新产品开发，推动企业产品创新，，提高整个供应链的过程效率与效益，真正从源头节约成本，使之成为企业和供应链“节流”的有力武器，这的确是值得我们更深入研究的课题。

参考文献：

引用：本文已由现代商业杂志出版,转载请注明来源.现代商业

现代商业: CN11-5392/F   QQ:136276459   投稿邮箱:xdsyzzs@126.com  (切勿一稿多投）