论网上零售电子商店的规划与设计与流程管理

摘要：规划与设计以及流程管理网上零售电子商店能够成功经营的关键，为此本文利用相关理论知识，对网上零售电子商店的规划与设计以及流程管理进行了分析和探讨，以期对网上零售电子商店的成功运作，能有所帮助。

关键词：网上零售电子商店；规划；设计；流程管理；

一、网上零售电子商店简单介绍

网上零售电子商店，又称虚拟商店，是指通过计算机网络而建立起来的零售组织。从业态的划分来看，网上零售电子商店属于无店铺零售中媒介直销的一种。正常运营的零售电子商店，至少需要三个方面的构件，第一是店名、所处位置，店内规划，商品的摆放，第二是后台服务，包括货币支付和结算，安全管理，定单管理，站点及商品资料管理和顾客管理，第三是物流管理，包括商品的进入，存放，配送等。网上零售电子商店是没有时空限制，电子商店可以24小时营业，全世界的人都可能来访问你的商店，都可能成为你的顾客。其次，成本低廉，不需要商店面铺和营业员，按需求进货，可实现零存货。

二、网上零售电子商店的规划与设计

1.网上零售电子商店的评估。主要包括网上零售电子商店的效益成本、付款方式、结算体系、法律和税收。首先是进行成本效益分析，主要是进行盈亏平衡分析，分析其经济上的可行性，对交易成本分析，分析建立系统后由于系统投资，那一部分成本下降或上升，分析由于交易流程改变带来的管理成本的变化；其次，还要考虑税收与法律因素，这就要求其必须严格遵守国家经济法和税法，同时认真分析如何解决网上交易发生的纠纷，如何实现网上纳税等；最后，还有管理因素，建立网上零售电子商店时，从商店管理的角度认真分析实现电子交易后，如何对内部职员和外部客户实施产品展示和培训，进行内部管理，同时，为了支持潜在的业务，网上零售电子商店的服务还需要做那些工作，能否为顾客提供其他服务，如何实现网上零售电子商店服务的个性化，尽量扩大顾客的覆盖面。

2.外部评估。外部评估主要是分析网上零售电子商店面临的竞争压力，所处行业的预期增长率、市场姿态及其技术规模。这些就具体来说，要在上网后竞争对于营销策略、竞争手段，分析商店所面临的竞争压力并且制定出商店防御性或进攻性策略，由于网上交易的透明性，网上零售电子商店的财务、机密、价格等信息为竞争对手所了解，，所以应制定相应的策略。预期增长率对于网上零售电子商店的建立是非常重要的，足够的预期增长率可以消除由于建立网上零售电子商店所用的成本，商店应根据市场调研情况客观与其近期销售收入、利润增长率、并与企业的投入成本作相应对比分析。

3.网上零售电子商店的规划

（1）交易的安全性问题。这类的交易安全问题主要有：提供传输安全和付账安全机制，防止欺骗的安全交易，设法保护机密和信息的完整性，以及网上零售电子商店系统的反击能力和坚固性。

（2）支付方式与结算体系。买卖双方在线财务数据交换过程中，网上零售电子商店系统应能提供以下服务，成本核算系统的正确性与安全性，电子付帐系统的快速反应性能，电子付账系统的安全和保密性。

（3）系统的接口和维护。需要进行制定开发以实现对驻留在现有系统上的现有账目、报表和商业管理软件包的接口，同异构平台的兼容性，制定出详细的系统维护计划，并且严格地按计划执行。

三、网上零售电子商店构建流程和管理流程

构建流程

用 Site Server 构建电子商店向导为我们建立基架商店，然后再自定义和完善商店，构建商店的步骤：

（1）启动Store Foundation Wizard 。

（2） 输入商品名字和别名。

（3）选择数据库驱动程序页，指定一个数据库服务器。

（4）接着制定一个ODBC数据源（DSN）。

（5）指定一个新的用户ID作为商店的管理账号。

（6）单击Finish 按钮后，就完成商店基架的基本情况。

（7）接下来，使用Store Builder Wizard 来构建商店的一些细节问题。

（8）输入商店的基本信息、地区信息、基本特征（如注册要求和检索能力）、商店产品的特征。

（9）选择商店将提供的运输和处理的方式。

（10）选择商店可接受的信用卡。

（11）接下来，设置所有的调试项和加载测试数据选项，这样可在商店生成后修改商店。

（12）最后确认，构建过程将返回一条成功的确认信息。

 2.Buy Now 流程

Buy Now 流程就是顾客的在线购物流程，设计流程是让顾客按照该流程购物。具体包括以下几个步骤：

进入需要购买商品的网上商店里

点击所需要购买的商品

输入你被问及接受商品的地址，你输入相应的地址，同时也可以有些特殊要求。

最后要求证实所有的信息，然后你可以提交购买

当使用信用卡时，要求输入信用卡密码

接着返回订单确认信息，就完成了网上购物。

主机管理员流程

商店经营和管理员使用 Commerce Host Administrator 打开、关闭或删除运行于Commerce Server 上的商店，主机管理员可以通过Store Builder Wizard 和Store Foundation Wizard 来构建商店。

商店管理员流程

商店管理主要执行三项任务：商品管理、部门管理和报表管理，

商品管理包括产品管理和价格折扣管理，产品管理将为你提供完整的货物清单，你可以增加、更新和删除商品；就商店而言，商品按部门分类，每个部门可能就是一个商店。一个商店的每一个部门可由Site Server 的Department Mange 页来管理，报表管理就是管理订单和销售等情况。

总之，笔者认为规划与设计，以及流程管理对网上零售电子商店的成功运作有重要影响。因此，做好规划与设计，以及流程管理工作十分重要。

参考文献：

[1] 韩 耀 . 网络商店的开发与经营，北京商学院学报， 2000(06)

[2] 刘小芬. 电子商店的经营与管理，科技创业月刊，2003（10）

[3] 李家和. 电子商务——网上零售电子商店的开发和研究西安理工大学2001（07）