客户关系管理在航运公司中的应用

发布时间：2016-06-18 11:06

  本文关键词：中国烟草商业实现现代流通的业务模式研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《复旦大学》 2011年

客户关系管理在航运公司中的应用

孙南南  

【摘要】：基于对航运市场的经营现状和发展趋势的分析,阐述将客户关系管理引进航运公司日常管理的必要性和意义。依照客户公司的性质规模,将航运公司客户进行划分,研究各类型客户自身特点,制定合适的客户关系管理方式。同时为弥补此类管理方式的不足之处,引入了KAISM (关键客户识别与选择矩阵)在客户分类的基础上进行客户的再定位,并以此为依据合理调配企业资源,着重加强对关键客户和关键发展客户的维护管理。提出依托客户关系管理系统,最大限度地发挥人力的主观能动性的运营模式,建议通过贯彻统一的服务理念,加强企业内团队合作,以及利用危机公关创造新的商机等方法,来帮助航运公司及相关货运代理实现利益最大化的企业目标。

【关键词】：
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F550.6
【目录】：

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