顾客需求获取方式对顾客价值的影响

发布时间：2018-01-14 22:10

本文关键词：顾客需求获取方式对顾客价值的影响　出处：《技术经济》2016年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。
[Abstract]:The influence of customer demand acquisition mode on customer value is studied based on contingency theory using 174 matched questionnaires. The results show that customer participation hinders customer value when technology is uncertain. When the supplier is dependent, the customer participation promotes the customer value, while the supplier inference hinders the customer value. It is pointed out that different ways of obtaining information should be adopted in the uncertain environment so as to satisfy the unique value of customers more effectively.
【作者单位】：对外经济贸易大学国际商学院;
【基金】：国家社会科学基金重大项目“‘十二五’时期我国发展的创新驱动战略研究”(11&ZD004);国家社会科学基金重大项目“我国自主创新型技术赶超发展战略与路径研究——基于跨学科协同的多层次整合研究”(12&ZD205)国家社会科学基金重点项目“‘十二五’时期中国服务外包企业创新能力测评体系实证分析”(10AGL009) 国家自然科学基金项目“顾客参与的消极影响的表征、机理与应对策略:基于交易成本理论的视角”(71502006);国家自然科学基金项目“基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究:理论探讨与实证分析”(71072019)的阶段性支持
【分类号】：F274
【正文快照】： 1研究背景随着市场竞争变得越来越激烈,精细化、定制化战略成为企业获取竞争优势的重要源泉[1]。然而,企业并非总能有效实现定制化价值。例如,在世界前1000强的企业中,大量企业都实施了定制化解决方案,其中约50%的企业并未获益,25%的企业在赔钱[3]。已有研究更多关注如何通过

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