MT公司的体验式营销案例研究
发布时间：2021-07-20 15:34
随着互联网技术的发展以及人们生活方式的改变,O2O电子商务平台的便利性和优势性越来越突出,已成为人们生活中一种重要的消费途径。自从O2O电子商务进入中国,发展迅猛并覆盖了许多行业,在服务领域应用居多。本地生活服务平台是O2O电子商务中非常重要的一个业务板块,而体验式营销是近年来企业关注的热门。以顾客为中心才能为企业创造价值成为了企业的共识。企业更加注重顾客的售前、购买、产品使用、售后等环节的体验。顾客的消费体验对于企业是否能留住顾客具有重大的意义。O2O电子商务平台的体验式营销将成为本地生活服务平台目前乃至未来的发展方向,值得我们认真研究。MT公司是成功的O2O电子商务公司,被越来越多客户,尤其是年青人所认可。该公司目前的市场份额较大,在体验式营销方面的成效领先于同行,本文以体验式营销为研究对象,通过运用PEST、波特五力模型、SWOT、战略体验模块等市场营销理论分析工具,联系MT公司的实际情况,在整理国内外学者相关研究的基础上,通过国家统计局、各大调研公司的数据,以及MT公司的招股书及年度财务报表等数据,对该公司的企业宏观环境、微观环境、内部环境、SWOT、战略体验模块、顾客需求等方...
【文章来源】：广东工业大学广东省
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
008-2019年6月我国网民规模及互联网普及率走势Figure1-1ThescaleofInternetusersandthetrendofInternetpenetrationinChina
广东工业大学硕士学位论文16（5）同业竞争者的竞争程度市场是不断变化的，即使是寡头企业，如果不注重产品和服务的创新，安于现状，不注重研究消费者的需求变化，很快就会有竞争者乘机而入成为强有力的竞争者，在价格、产品、服务、市场等多方面制衡现有企业。当行业的进入障碍较低时，同业竞争者增多，对于用户来说，转换成本很低可以忽略不计，因此当竞争者增多时，实力弱的企业很可能因为丧失顾客而被消灭。图2-2波特五力竞争模型Figure2-2Porter"sfiveforcescompetitionmodel2.3.3SWOT分析法SWOT就是Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)、Threat(威胁)的缩写，它综合了资源学派和能力学派（以迈克尔波特和安德鲁斯为代表）的观点，从企业内部和外部所处的情境进行分析，制作结构化分析矩阵图，最后得出具有决策参考价值的结论。它是一种战略分析工具，由美国管理学家海因茨·韦里克提出。其中优势与劣势通常与内部环境有关，指的是企业与其他竞争者相比在产品、价格、渠道、技术或服务等方面具有的优势或劣势，这些方面可以通过企业自身的硬件和软件进行改变；而机会和威胁通常集中在外部环境上，指的是企业可以通过外部环同行业竞争对手潜在进入者购买者替代品供应商新进入者的威胁供方议价能力买方议价能力替代品的威胁
第三章MT公司体验式营销环境分析21顾客流量已经遇到天花板了，提高顾客的消费体验，才能真正留住顾客。社会文化的变化反映出顾客消费观念的变化、需求的变化、生活方式的变化和购买行为的变化。如今的快节奏生活已经慢慢让消费者培养起了网上消费的习惯，特别是年轻的学生和白领一族，在网上消费可以对商品进行快速且大范围的搜索，通过比价、查看评论和商品信息，消费者能够全面了解信息从而快速做出购买行为，缩短了线下购物时间，顾客更愿意节约买菜、做饭、走路的时间来做其他事情。通过本地生活服务平台实现跑腿、外卖上门、在家预定旅行路线和酒店等，这一切给人们的生活带来了非常大的便利性，也是社会分工越来越精细的结果。根据艾瑞咨询的统计数据显示，过去五年中，中国在线购物市场的交易量以每年27.4％的复合年增长率增长，远远超过了同期社会消费品零售总额的8.1％增长率（图3-2）。尽管电子商务平台的流量增长速度缓慢，但是由于电子商务平台产品类别齐全的优势，所以消费者的购物量继续快度增长。商家针对顾客购物偏好而进行的风向标营销活动也将电子商务平台视为重要的营销触点，更加依赖在线消费渠道，消费的方式正在创新发展，线上线下的消费正在深度融合。图3-22015-2019年中国社会消费品零售总额与网络购物市场交易规模Figure3-2TotalretailsalesofconsumergoodsandtransactionscaleofonlineshoppingmarketinChinain2015-2019（数据来源：艾瑞咨询）
【参考文献】：
期刊论文
[1]服装销售的体验式营销研究——评《纺织服装营销学》[J]. 谢利坤. 上海纺织科技. 2019(06)
[2]基于体验式营销的女性消费市场拓展[J]. 王业祥. 商业经济研究. 2019(10)
[3]谈街区商业综合体的空间布局及体验式营销[J]. 杨艳. 商业经济研究. 2018(16)
[4]基于SEM的外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素研究[J]. 陈运娟,雷飞飞. 财会通讯. 2017(14)
[5]外卖O2O平台商业模式分析及发展对策[J]. 赵雪冉,孙永波. 商业经济研究. 2017(03)
[6]基于时间满意度的O2O外卖配送路径优化问题研究[J]. 陈萍,李航. 中国管理科学. 2016(S1)
[7]体验营销在电子商务营销中的运用研究[J]. 胡景香. 价格月刊. 2016(07)
[8]基于多案例分析的中国O2O商业模式研究[J]. 陈佑成,郭东强. 宏观经济研究. 2015(04)
[9]餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J]. 张荣齐,田文丽. 中国市场. 2014(32)
[10]连锁餐饮企业体验营销形成机理与实施策略[J]. 刘秀莉. 商业时代. 2014(20)
博士论文
[1]游客景区体验的构成因素及其内在作用机制研究[D]. 贾跃千.浙江大学 2009
硕士论文
[1]基于全渠道零售的消费者体验影响因素研究[D]. 李博.沈阳工业大学 2018
本文编号：3293097
【文章来源】：广东工业大学广东省
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
008-2019年6月我国网民规模及互联网普及率走势Figure1-1ThescaleofInternetusersandthetrendofInternetpenetrationinChina
广东工业大学硕士学位论文16（5）同业竞争者的竞争程度市场是不断变化的，即使是寡头企业，如果不注重产品和服务的创新，安于现状，不注重研究消费者的需求变化，很快就会有竞争者乘机而入成为强有力的竞争者，在价格、产品、服务、市场等多方面制衡现有企业。当行业的进入障碍较低时，同业竞争者增多，对于用户来说，转换成本很低可以忽略不计，因此当竞争者增多时，实力弱的企业很可能因为丧失顾客而被消灭。图2-2波特五力竞争模型Figure2-2Porter"sfiveforcescompetitionmodel2.3.3SWOT分析法SWOT就是Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)、Threat(威胁)的缩写，它综合了资源学派和能力学派（以迈克尔波特和安德鲁斯为代表）的观点，从企业内部和外部所处的情境进行分析，制作结构化分析矩阵图，最后得出具有决策参考价值的结论。它是一种战略分析工具，由美国管理学家海因茨·韦里克提出。其中优势与劣势通常与内部环境有关，指的是企业与其他竞争者相比在产品、价格、渠道、技术或服务等方面具有的优势或劣势，这些方面可以通过企业自身的硬件和软件进行改变；而机会和威胁通常集中在外部环境上，指的是企业可以通过外部环同行业竞争对手潜在进入者购买者替代品供应商新进入者的威胁供方议价能力买方议价能力替代品的威胁
第三章MT公司体验式营销环境分析21顾客流量已经遇到天花板了，提高顾客的消费体验，才能真正留住顾客。社会文化的变化反映出顾客消费观念的变化、需求的变化、生活方式的变化和购买行为的变化。如今的快节奏生活已经慢慢让消费者培养起了网上消费的习惯，特别是年轻的学生和白领一族，在网上消费可以对商品进行快速且大范围的搜索，通过比价、查看评论和商品信息，消费者能够全面了解信息从而快速做出购买行为，缩短了线下购物时间，顾客更愿意节约买菜、做饭、走路的时间来做其他事情。通过本地生活服务平台实现跑腿、外卖上门、在家预定旅行路线和酒店等，这一切给人们的生活带来了非常大的便利性，也是社会分工越来越精细的结果。根据艾瑞咨询的统计数据显示，过去五年中，中国在线购物市场的交易量以每年27.4％的复合年增长率增长，远远超过了同期社会消费品零售总额的8.1％增长率（图3-2）。尽管电子商务平台的流量增长速度缓慢，但是由于电子商务平台产品类别齐全的优势，所以消费者的购物量继续快度增长。商家针对顾客购物偏好而进行的风向标营销活动也将电子商务平台视为重要的营销触点，更加依赖在线消费渠道，消费的方式正在创新发展，线上线下的消费正在深度融合。图3-22015-2019年中国社会消费品零售总额与网络购物市场交易规模Figure3-2TotalretailsalesofconsumergoodsandtransactionscaleofonlineshoppingmarketinChinain2015-2019（数据来源：艾瑞咨询）
【参考文献】：
期刊论文
[1]服装销售的体验式营销研究——评《纺织服装营销学》[J]. 谢利坤. 上海纺织科技. 2019(06)
[2]基于体验式营销的女性消费市场拓展[J]. 王业祥. 商业经济研究. 2019(10)
[3]谈街区商业综合体的空间布局及体验式营销[J]. 杨艳. 商业经济研究. 2018(16)
[4]基于SEM的外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素研究[J]. 陈运娟,雷飞飞. 财会通讯. 2017(14)
[5]外卖O2O平台商业模式分析及发展对策[J]. 赵雪冉,孙永波. 商业经济研究. 2017(03)
[6]基于时间满意度的O2O外卖配送路径优化问题研究[J]. 陈萍,李航. 中国管理科学. 2016(S1)
[7]体验营销在电子商务营销中的运用研究[J]. 胡景香. 价格月刊. 2016(07)
[8]基于多案例分析的中国O2O商业模式研究[J]. 陈佑成,郭东强. 宏观经济研究. 2015(04)
[9]餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J]. 张荣齐,田文丽. 中国市场. 2014(32)
[10]连锁餐饮企业体验营销形成机理与实施策略[J]. 刘秀莉. 商业时代. 2014(20)
博士论文
[1]游客景区体验的构成因素及其内在作用机制研究[D]. 贾跃千.浙江大学 2009
硕士论文
[1]基于全渠道零售的消费者体验影响因素研究[D]. 李博.沈阳工业大学 2018
本文编号：3293097
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