ZZ农商银行柜员职业倦怠问题研究

发布时间：2021-08-14 10:23

　　当下国内各行业发展迅速,企业员工的工作和生活节奏加快,压力增大,导致职业倦怠问题出现并迅速蔓延。职业倦怠除了会给员工自身带来身心方面的双重负面影响外,还大大影响了他们的工作效率和工作状态,对企业和社会的可持续发展也产生诸多不利影响。因此,关注职业倦怠问题,深入剖析职业倦怠的成因和影响因素并积极寻求解决职业倦怠的应对策略势在必行。银行业作为我国第三产业的重要组成部分,在金融业中一直处于主体地位,银行员工尤其是银行柜员的职业倦怠问题也应得到重视。本文以ZZ农商银行柜员作为研究对象,主要采用问卷调查法和访谈法,利用SPSS对问卷数据进行描述性统计分析、单因素方差分析、多重比较分析,并结合访谈内容分析,明确了ZZ农商银行柜员职业倦怠的表现症状,从个人、组织和社会三个层面分析了职业倦怠的主要影响因素。本论文研究结果表明:ZZ农商银行柜员整体处于中度职业倦怠水平。具体表现在:身体健康普遍存在问题;情绪低落,心态消极;工作积极性较低,缺乏工作动力;自我价值感缺失。影响ZZ农商银行柜员职业倦怠的主要因素有:个人层面的性别、年龄、工作年限、婚姻状况和学历因素;组织层面的工作压力、工作环境、发展空间和组织... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究的背景
    第二节 研究的意义
        一 研究的理论意义
        二 研究的现实意义
    第三节 研究的相关综述
        一 职业倦怠理论的发展综述
        二 职业倦怠的测量综述
        三 职业倦怠影响因素的理论综述
        四 职业倦怠的影响因素综述
    第四节 研究内容和方法
        一 研究内容
        二 研究方法
第二章 ZZ农商银行柜员职业倦怠现状调查及分析
    第一节 ZZ农商银行情况介绍
    第二节 调查工具
        一 调查问卷
        二 访谈方案
    第三节 ZZ农商银行柜员职业倦怠状况分析
        一 调查问卷结果分析
        二 访谈结果分析
第三章 ZZ农商银行柜员职业倦怠影响因素分析
    第一节 个人层面影响因素分析
        一 性别
        二 婚姻状况
        三 年龄和工作年限
        四 学历
    第二节 组织层面影响因素分析
        一 工作压力
        二 工作环境
        三 发展空间
        四 组织公平
    第三节 社会层面影响因素分析
        一 社会的变迁
        二 客户的合作
        三 柜员的地位
        四 信任的缺失
第四章 ZZ农商银行柜员职业倦怠问题应对策略
    第一节 个人层面的应对策略
        一 注重成长发展
        二 重视情绪管理
        三 做好职业规划
        四 发展兴趣爱好
    第二节 组织层面的应对策略
        一 人性管理创造良好工作环境
        二 明确责任分工减少工作压力
        三 关注不同群体促进整体公平
        四 完善转岗制度拓宽发展空间
        五 采取激励措施激发工作热情
    第三节 社会层面的应对策略
        一 加大宣传增强社会认同
        二 增加互动增进社会信任
第五章 研究结论、局限与展望
    第一节 研究结论
    第二节 局限与展望
        一 研究局限
        二 研究展望
参考文献
附录一 职业倦怠调查问卷
附录二 访谈提纲
个人简历
致谢



本文编号：3342293