Q银行客户忠诚度影响因素研究

发布时间：2021-11-01 16:14

　　经济的高速发展带来了资本的迅速积累,不论对个人资本还是企业资本而言,银行都是重要的资金托管和理财途径,不同类型的资本对银行提供的产品与服务提出了多样化的需求。从银行业供给来看,国内银行业呈现百花齐放之态,同时,改革开放所带来的外资银行的涌入,也会在中国的资本市场上分一杯羹。Q银行作为国内较大的股份制城市商业银行,在蓬勃发展的资本市场中同样面临机遇与挑战并存的处境。身处竞争激烈的国内外银行业市场,面对市场复杂的产品和服务需求,如何赢得客户并不断扩展市场份额成为各大银行最为重视的议题。对银行而言,客户即意味着资本,意味着业绩。然而客户的挖掘和客户关系的维护都需要很大的成本,各大银行作为理性的经济人,自然会在追求利益最大化的同时极力降低发展过程中的成本。现有研究表明,持续稳定的客户给银行带来的回报率远高于开发新客户的投入产出比。另外,忠诚的客户本身在为银行带来相对稳定的利润之外,还能够在一定程度上为银行带来更多的潜在客户。因此,客户忠诚度的提高在各大银行赢得并留住客户,不断扩展市场份额的目标中起到关键作用。本文基于对国内外文献的综述,通过一系列的理论论述,从银行、员工和客户三个层面总结出来了... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１所示，受访的Ｑ银行客户中有５３％是女??性，４７％是男性，性别分布合理

【参考文献】：
期刊论文
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[4]顾客满意度与企业盈利负相关的原因探析[J]. 周晶晶.  华东经济管理. 2007(09)
[5]商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例[J]. 乔均,蒋昀洁.  管理世界. 2007(07)
[6]顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例[J]. 周文辉,刘丽蓉.  管理现代化. 2007(03)
[7]服务忠诚及其驱动因素:基于银行业的实证研究[J]. 陆娟,芦艳,娄迎春.  管理世界. 2006(08)
[8]我国商业银行客户忠诚度研究[J]. 王建军,张勇,池宏.  南开管理评论. 2006(04)
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[10]基于RFM的电信客户市场细分方法[J]. 林盛,肖旭.  哈尔滨工业大学学报. 2006(05)

硕士论文
[1]商业银行个人客户忠诚度细分模式的研究[D]. 田小川.西安建筑科技大学 2012
[2]电信业顾客满意、顾客忠诚与企业绩效关系研究[D]. 孙姝婷.吉林大学 2012
[3]商业银行客户满意度、忠诚度与银行价值关系之实证研究[D]. 李强.西南财经大学 2011
[4]网上银行客户忠诚度影响因素研究[D]. 孙妍.哈尔滨工程大学 2009
[5]顾客满意、顾客忠诚与饭店经营绩效关系研究[D]. 白艳.天津商业大学 2007
[6]顾客满意、顾客忠诚与企业经济绩效关系分析[D]. 盛亚军.吉林大学 2006



本文编号：3470409