全渠道背景下零售商产品信息呈现方式优化

发布时间：2023-11-16 20:18

　　随着互联网与移动互联网的发展,全渠道零售成为趋势。消费者借助网络可以轻易地在全渠道收集信息从而做出购买决定,同时,对高水平的购物体验的需求也日益增大。相应地,零售商的心态发生转变,零售供应链日益转变为以消费者为中心。全渠道背景下的零售商尝试通过不同信息呈现方式组合来实现各渠道购物体验一致,并使得自身利润最大化。不同的信息呈现方式会对消费者的感知价值产生影响。选择合适的信息呈现方式一方面可以帮助消费者了解产品的真实估值以减少由于消费者购买到不喜欢产品后退货而产生的无效订单;另一方面,信息呈现方式也将影响消费者对产品的心理感知本文分别站在仅运营线上渠道的零售商、仅运营线下渠道的零售商和同时运营线上线下渠道的零售商的角度,分析零售商的最优信息呈现方式组合。对于仅运营线上渠道的零售商而言,线上零售商虽然有其渠道优势,但却面临着消费者估值不准确而不愿购买、无效订单多等难题。面对这些问题,零售商一方面可以通过优化线上信息呈现方式,另一方面也可以通过线下展示产品信息来帮助消费者准确估值,提高品牌形象,促使消费者下单。结果表明当影响因子足够大时,在线上或者线下提供附加信息展示方式能够有效扩大消费者需求...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 研究内容
    1.3 本章小结
第二章 文献综述及相关理论基础
    2.1 全渠道零售
    2.2 信息对感知价值的影响
    2.3 消费者效应
    2.4 本章小结
第三章 线上零售商的信息呈现方式决策
    3.1 问题描述与基本假设
    3.2 消费者购买行为
        3.2.1 线上直接购买
        3.2.2 线上获取附加信息
        3.2.3 线下获取附加信息
        3.2.4 消费者购买行为决策
    3.3 线上零售商的决策
        3.3.1 仅提供基本信息
        3.3.2 提供基本信息与线上附加信息展示方式
        3.3.3 提供基本信息与线下附加信息展示方式
        3.3.4 提供基本信息与线上线下附加信息展示方式
        3.3.5 对比分析
    3.4 本章小结
第四章 线下零售商的信息呈现方式决策
    4.1 问题描述与基本假设
    4.2 消费者购买行为
        4.2.1 线下直接购买
        4.2.2 线下获取附加信息
        4.2.3 线上获取附加信息
        4.2.4 消费者购买行为决策
    4.3 线上零售商的决策
        4.3.1 仅提供基本信息
        4.3.2 提供基本信息与线上附加信息展示方式
        4.3.3 提供基本信息与线下附加信息展示方式
        4.3.4 提供基本信息与线上线下附加信息展示方式
        4.3.5 对比分析
    4.4 本章小结
第五章 全渠道零售商的信息呈现方式决策
    5.1 问题描述与基本假设
    5.2 消费者购买行为
        5.2.1 直接购买
        5.2.2 线上获取附加信息
        5.2.3 线下获取附加信息
        5.2.4 消费者购买行为决策
    5.3 全渠道零售商的决策
        5.3.1 仅提供基本信息
        5.3.2 提供基本信息与线上附加信息展示方式
        5.3.3 提供基本信息与线下附加信息展示方式
        5.3.4 提供基本信息与线上线下附加信息展示方式
        5.3.5 对比分析
    5.4 本章小结
第六章 结论与展望
    6.5 主要结论
    6.6 研究展望
参考文献
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件



本文编号：3864507