移动阅读用户满意度影响因素实证研究

发布时间：2023-12-11 18:41

　　移动互联网应用正向用户生活需求中深入渗透,电子书、平板电脑、手机等移动媒体的出现颠覆了大众的传统阅读方式,为用户塑造了一个不限时空的阅读空间,成为人们获取知识的重要途径,人们利用移动设备就可以在短暂的碎片时间内随时随地快捷、海量的获取资讯。进一步随着国家倡导全民阅读、建立书香社会的政策利好以及科技的进步,乃至文化产品的多元化等因素,移动阅读已成为移动互联网的重要组成,全媒体阅读时代已经到来。移动阅读市场的大好前景吸引了大批国内电信运营商和互联网企业,百度文学、掌阅文学、阿里巴巴文学等相继成立,随后不久,掌阅、阅文集团上市,移动阅读行业从高速发展阶段逐渐迈入规范化、更加成熟的轨道。用户对移动阅读的需求越来越高,移动运营商的竞争也越发激烈,移动阅读的满意程度渐渐成为竞争的焦点,运营商不断丰富平台内容和平台的服务水平,力求提高用户的阅读体验进而保证用户的留存率。本文以顾客满意度理论为基础,以移动阅读为研究对象,构建了品牌形象、用户预期、感知质量和感知价值对移动阅读用户满意度影响的理论模型。首先,运用SPSS软件,对预调研的数据进行信度、探索性因子分析,进一步建构、修正最初概念模型;然后对正式...

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究设计
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
        1.3.3 研究内容与结构安排
    1.4 研究的创新点
第二章 相关文献综述
    2.1 顾客满意与满意度概念的相关研究
        2.1.1 国外研究综述
        2.1.2 国内研究综述
    2.2 顾客满意度影响因素相关研究
    2.3 顾客满意度模型的相关研究
        2.3.1 理论模型阶段
        2.3.2 指数模型阶段
    2.4 移动阅读的相关研究
        2.4.1 移动阅读的基本内涵
        2.4.2 移动阅读的特点及分类
        2.4.3 移动阅读的发展趋势
        2.4.4 移动阅读的相关研究
第三章 研究模型构建
    3.1 研究理论基础
    3.2 研究变量定义结构
        3.2.1 品牌形象
        3.2.2 用户预期
        3.2.3 感知质量
        3.2.4 感知价值
        3.2.5 用户满意与用户忠诚
    3.3 研究假设
        3.3.1 品牌形象的相关假设
        3.3.2 用户预期的相关假设
        3.3.3 感知质量的相关假设
        3.3.4 感知价值的相关假设
        3.3.5 用户满意的相关假设
    3.4 模型的提出
    3.5 本章小结
第四章 问卷设计与小样本测试
    4.1 问卷设计与编制方法
    4.2 问卷设计
    4.3 小样本测试
        4.3.1 小样本测试过程
        4.3.2 小样本数据描述
        4.3.3 预测试统计分析
    4.4 本章小结
第五章 正式调查与数据分析
    5.1 研究数据的收集
        5.1.1 样本的选取
        5.1.2 样本容量
    5.2 数据的描述性统计
    5.3 结构方程模型
    5.4 数据质量评估
        5.4.1 信度检验
        5.4.2 效度检验
    5.5 本章小结
第六章 假设检验与研究结果分析
    6.1 整体模型假设检验与分析
        6.1.1 结构方程设定
        6.1.2 模型拟合和参数估计
        6.1.3 模型拟合评价及假设检验
    6.2 感知质量的四个维度对感知价值、用户满意的效应检验与分析
        6.2.1 结构方程设定
        6.2.2 模型拟合和参数估计
        6.2.3 模型拟合评价及假设检验
    6.3 模型的效用分析及结论
    6.4 多群组分析
    6.5 本章小结
第七章 研究结论与展望
    7.1 研究结论和分析
        7.1.1 研究过程
        7.1.2 研究结论
    7.2 研究的不足与后续研究建议
参考文献
附录1 调查问卷
附录2 攻读硕士学位期间撰写的论文
致谢



本文编号：3873143