社交网络服务（SNS）的用户接受影响因素研究

发布时间：2016-10-31 14:33

  本文关键词：社交网络服务（SNS）的用户接受影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

《浙江大学》 2010年

社交网络服务（SNS）的用户接受影响因素研究

黄婷  

【摘要】： 如今互联网最为火爆的产品当属“社交网络服务”(Social NetworkingService,SNS),如人人网、开心网、Facebook等。总的来说,SNS基于“六度分割理论”,通过“朋友的朋友”提供网络社交拓展服务。由于SNS进入中国只有3年左右时间,仍然属于新生事物,所以面临用户接受的问题。SNS提供商有必要了解用户是否接受SNS以及接受的原因,才能提供更好,更符合用户需要的产品和服务。本研究的目的就是找出影响用户接受SNS的因素,并为互联网企业改善SNS提供建议。因此,对社交网络服务进行用户接受的研究具有重要的理论与实践意义。 本文在技术接受理论、信息系统的用户满意理论和服务质量理论的基础上,提出了SNS的用户接受影响因素模型。模型提出感知有用性,感知易用性和社交影响三个因素共同直接作用于用户的行为意向,系统质量、信息质量和服务质量作为影响感知有用性和易用性的外部因素,间接影响行为意向。同时,在感知易用性、感知有用性、社交影响与行为意向之间存在调制变量经验和个人创新性。模型采用结构方程建模方法进行检验,主要研究结果如下: (1)技术接受理论对SNS的适应性较好。感知易用性正向影响感知有用性,感知易用性、感知有用性和社交影响共同影响行为意向,都在本研究中得到了证实。 (2)系统质量、信息质量和服务质量作为外部质量,其中系统质量与感知易用性正相关,信息质量和服务质量共同影响感知有用性,信息质量对感知有用性的影响大于服务质量。 (3)感知信念对外部变量与行为意向之间的关系起完全中介作用。其中,系统质量通过感知易用性间接影响行为意向;信息质量通过感知有用性间接影响行为意向;服务质量通过感知有用性间接影响行为意向。 (4)感知易用性和行为意向之间的关系受到经验的调制作用。个人创新性则在感知易用性和行为意向,社交影响和行为意向,两个关系中产生调制效应。

【关键词】：
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F224;F49
【目录】：

致谢4-6

摘要6-8

Abstract8-10

目录10-14

图目录14-16

表目录16-18

1 绪论18-24

1.1 研究背景18-19

1.1.1 现实背景18

1.1.2 理论背景18-19

1.2 研究内容19-21

1.2.1 研究问题19-20

1.2.2 研究范围20

1.2.3 研究对象20-21

1.3 研究方法与论文框架21-24

1.3.1 研究方法21-22

1.3.2 论文框架22-24

2 文献综述24-56

2.1 社交网络服务(SNS)24-26

2.1.1 SNS的定义24

2.1.2 SNS的发展24-25

2.1.3 SNS的特点25-26

2.2 技术接受理论研究26-33

2.2.1 理性行为理论(TRA)27-28

2.2.2 技术接受模型(TAM)28-30

2.2.3 扩展的技术接受模型(TAM2)30

2.2.4 统一的技术接受和使用模型(UTAUT)30-32

2.2.5 小结32-33

2.3 信息系统的用户满意研究33-41

2.3.1 用户满意理论在信息系统领域内的应用33-36

2.3.2 系统质量36-38

2.3.3 信息质量38-41

2.3.4 小结41

2.4 用户满意理论与技术接受理论的整合41-49

2.4.1 改进的信息系统成功(使用)模型42-44

2.4.2 用户满意与技术接受整合模型44-46

2.4.3 在线消费者行为整合框架46-48

2.4.4 小结48-49

2.5 服务质量49-53

2.5.1 服务质量49-52

2.5.2 小结52-53

2.6 个人创新性53-56

2.6.1 研究情况53-54

2.6.2 小结54-56

3 研究模型与假设56-68

3.1 本研究的概念模型56-58

3.2 变量定义与研究假设58-68

3.2.1 系统质量及其假设58-60

3.2.2 信息质量及其假设60-61

3.2.3 服务质量及其假设61-63

3.2.4 感知变量、社交影响、行为意向和调制变量及其假设63-68

4 问卷设计与数据收集68-82

4.1 问卷设计68

4.2 变量测量68-74

4.2.1 系统质量的测量68-69

4.2.2 信息质量的测量69-70

4.2.3 服务质量的测量70-71

4.2.4 感知易用性的测量71

4.2.5 感知有用性的测量71-72

4.2.6 社交影响的测量72

4.2.7 行为意向的测量72-73

4.2.8 个人创新性的测量73-74

4.2.9 经验的测量74

4.3 初始问卷前测与修改74-80

4.3.1 信度检验74-76

4.3.2 效度检验76-79

4.3.3 最终量表形成79-80

4.3.4 测量模型修正及相关假设修改80

4.4 数据收集80-82

5 统计分析与结果讨论82-114

5.1 样本构成描述82-83

5.2 信度检验83-84

5.3 正态分布检验84-85

5.4 验证性因子分析85-93

5.4.1 系统质量的验证性因子分析86-90

5.4.2 服务质量的验证性因子分析90-93

5.5 全模型检验与修正93-105

5.5.1 结构方程全模型构建93-95

5.5.2 结构方程模型修正95-99

5.5.3 完全中介效应检验99-101

5.5.4 调制效应检验101-105

5.6 结果讨论105-114

5.6.1 假设检验汇总105-108

5.6.2 结果解释108-113

5.6.3 概念模型修正113-114

6 结论与展望114-120

6.1 研究结论114-115

6.2 理论贡献与实践指导作用115-117

6.2.1 理论贡献115-116

6.2.2 实践指导作用116-117

6.3 研究不足和展望117-120

参考文献120-130

附录:调查问卷130-134

作者简历及在学期间所取得的主要科研成果134

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本文编号：160038