吉林电信天翼Live业务营销策略研究

发布时间：2020-08-19 09:00

【摘要】： 天翼Live是中国电信账号经营的重要组成部分,也是吉林电信在全业务经营时代,提高客户黏合度,实现从经营业务和产品向经营客户和提升客户价值转变的重要产品。本文论述的是吉林电信在当前所处的环境下,如何结合自身企业的优势及产品的特点,通过合理、有效的营销策略来实现天翼live的商业运营。本文共分五个部分。首先,介绍了吉林电信企业现状,对天翼live业务的价值及市场发展现状进行了分析,并对目前吉林电信在天翼live发展中存在的一些问题进行了深入剖析。其次,对天翼live业务的市场环境和即时通信行业的竞争态势进行了分析,针对竞争环境因素影响,通过行业五力竞争分析得出行业内部竞争和购买者议价能力是两个重要影响因素,进而对吉林电信天翼Live业务进行SWOT分析,提出吉林电信在天翼live业务发展中的优势和劣势。第三,对天翼live市场需求和消费行为进行分析,通过以功能性需求、群体认同感和心理诉求为立足点,对三大客户群用户需求进行分析,得出不同客户群天翼live用户的特征及使用行为。通过该结果可对市场需求有了充分的认识。第四,对吉林电信天翼Live业务进行STP分析,根据移动业务运营经验,市场细分按三大客户群划分是很成熟的运营模式,再经过二阶段细分后形成了7大类13个细分市场。目标选择时按核心市场、重要市场、次要市场逐级筛选。根据天翼live产品在市场中的战略定位,针对各级准目标市场为吉林电信制定发展策略。最后,结合市场的实际状况和吉林电信自身总体战略定位,重点研究了吉林电信天翼Live业务营销组合策略,即在产品设计上要采取以统一账号经营为核心发展个人综合信息服务,价格上要以渗透定价策略为手段扩大用户规模,渠道上要以多种媒介融合为机制建立完善渠道,促销上要以聚焦目标客户为前提开展灵活多样促销,在服务上要以提高用户满意为目标开展综合信息服务的营销对策和建议,对吉林电信天翼live业务的发展起到一定的积极促进作用。在当前各级政府推动经济快速发展的时期,信息化建设成为重要的工作。天翼Live要想在行业市场中持续快速的发展,真正成为吉林电信公司的战略型产品,就必须了解目前制约业务发展的各种因素,同时找到解决办法,更多的站在消费者的角度去思考问题,在充分研究市场的基础上,深度挖掘产品价值,寻找与市场真正的契合点,只有这样,才能逐渐提升天翼Live产品的品牌效应及市场规模,最终通过此项业务的快速发展拉动吉林电信整体业务发展。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626
【图文】：

中国电信,资料来源,年度,环比

图 1.1 GOOGLE 趋势统计天翼 live 关注度资料来源：中国电信天翼 live2009 年度运营报告2010年6月7日，天翼 Live 1.16版本发布。新版本全面适配windows7操作系统，用户可正常使用，此外对免费短信功能、离线消息转短信的功能进行了进一步优化，更支持使用通行证的别名作为聊天账号。2010 年 1-6 月累计新增用户 554 万，网上用户达到 984 万户。其中 PC 版累计注册 887 万户，环比增长 15%；手机版累计注册 107 万户，环比增长 25%。(图1.2)天翼live累计注册用户数6737648489841200160010.00%15.00%累计注册用户环比

份额,有效时间,权重,市场

IM 产品用户特征产品特征用户市场份额阿里旺旺淘宝网上的电子商务用户只为某一特定业务领域的用户提供即时通信服务，背靠最大的 C2C 网站，培养稳定的用户群体1.7%新浪 UC 新浪视频用户实用性与便捷性并重，用户认可的多功能聊天软件0.8%SKYPE 国际长途通话最多优质的语音通信效果以及低廉的成本0.6%其它 1.6%在用户黏性指标方面，腾讯 QQ 依然一家独大，垄断地位明显，以 86.4%场份额高据首位；MSN 业务和飞信业务分别以 4.6%和 2.4%位居用户市场份第二、三位。①（见图 2.1）

特征图,职业结构,电信,吉林

医生、教师、销售人员等城市白领。可见，天翼live继承了MSN以商务人士为主要目标市场的用户群体特征，不同于飞信低端学生用户为主体，这将为未为目标用户群的选择与定位提供有益的参考。（见图3.6）图 3.6 吉林电信天翼 live 用户职业结构（2）天翼Live用户收入状况特征图 3.7 吉林电信天翼 live 用户收入结构

【参考文献】