西安网通公司网络维护服务外包模式及管理研究

发布时间：2020-10-13 05:16

　　 电信行业随着国家经济体制的转变,失去了原有政府职能,成为了真正意义上企业。面对急速变迁的时代,如何顺应、掌握变化趋势甚至加以主导,如何突破有形、无形的限制是当前值得深思的重要课题。 长期以来,电信运营商与设备厂商之间的合作是采购方与提供方的关系,设备厂商并不承担设备网络维护的义务。然而近两年,随着运营商对服务要求的不断提高,网络维护运营成本也不断增加。每个电信运营商都在寻求最佳模式,以达到降低经营成本、提高运营效率、减少投资、增强组织灵活性和市场竞争力的目的。网络维护服务外包模式将使这些目标有了实现的可能。但是,并不是所有的电信运营商都能够发挥服务外包的作用,盲目的选择服务外包模式,忽略服务外包的管理,成为制约运营商们选择服务外包发展自身核心竞争力的瓶颈。 本文对西安网通公司的网络服务外包模式及管理问题进行了研究。首先,在回顾了服务外包理论和以往研究文献的基础上,对西安网通公司网络维护管理现状及存在的问题进行了分析;其次,分析了西安网通公司在网络维护服务外包的必要性,在对外包模式类型比较的基础上结合电信行业网络服务的特点,发现了西安网通公司在网络服务外包模式选择嵌套式的模式较合理,并分析了利用AHP法就选择方法建立网络服务外包供应商的选择体系。最后,就西安网通公司网络服务外包模式具体的实施和管理措施提出了建议。 本文属于应用研究,主要是应用服务外包管理理论研究具体问题。其特点在于:1、应用服务外包理论来分析一个具体企业的外包模式,从一个新的视角分析西安网通公司网络服务外包的模式,提出了利用供应商嵌入式的网络服务外包模式;2、对西安网通公司服务外包模式的选择,服务外包商的筛选、服务外包的实施等进行了定量分析研究;3、将美国运筹学家萨蒂提出的层次分析法与企业外包商选择因素按不同层次聚集组合置于矩阵中,形成一个多层次的分析结构模型。
【学位单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F272;F626
【部分图文】：

但这一部分是刚性成本，网通的竞争对手也必须付出这一个成本，因此本文不再研究这一方面的成本。除去机房租贸和物业成本之外，其他运营费用构成如图3一3所示。不难看出，车辆费用，本地交通费用和劳动保护费用占据了最大的成本份额。劳动力成本和运输成本导致了这一部门高成本的出现。习...车辆运行费用.本地交通费口通信费用口保险费费...差旅费口设备调整费.劳动保护费 费数据来源:西安网通公司财务7月月报图3一3西安网通公司网络运营成本构成(2008年7月)同时，在调研中还发现，在西安网通公司成立网络运营维护部门以来，企业成本有一个明显上升的过程，在成立一个新部门的情况下，成本上升是一个正常现象，但是西安网通公司选择自己成立部门进行网络维护并没有能够让公司获得成本的优

}渔翅塑旦里选旦赏丝些旦维剑丝哑丝鱼嶙丝妻旦握盖…!数据来源:西安网通公司财务7月月报图3一2西安网通公司网络维护成本构成(2008年7月)从西安网通公司网络运营费用的构成看，机房的租贸费用和物业的成本占了绝大部分，但这一部分是刚性成本，网通的竞争对手也必须付出这一个成本，因此本文不再研究这一方面的成本。除去机房租贸和物业成本之外，其他运营费用构成如图3一3所示。不难看出，车辆费用，本地交通费用和劳动保护费用占据了最大的成本份额。劳动力成本和运输成本导致了这一部门高成本的出现。习...车辆运行费用.本地交通费口通信费用口保险费费...差旅费口设备调整费.劳动保护费 费数据来源:西安网通公司财务7月月报图3一3西安网通公司网络运营成本构成(2008年7月)同时，在调研中还发现，在西安网通公司成立网络运营维护部门以来，企业成本有一个明显上升的过程，在成立一个新部门的情况下，成本上升是一个正常现象

通过对西安网通公司的了解，可以看出，核心资源分散是西安网通公司网络维护业务中存在的一大问题。从实际调研中可以看出，在西安网通公司的网络维护业务体系中，核心业务人员只占了21%，而非核心业务占790/0，如图3一6所示。因此，从表面上来看，造成西安网通公司核心资源分散的主要原因在于过多的注重外部业务，而相对地忽略了核心业务的发展。_核心业务21%外部业务79%雷盅到图3一6西安网通公司网络维护业务分布比例从风险管理理论上来说，西安网通公司业务分散，会带来核心竞争力的风险。在复杂多面的环境下，核心业务是公司取得核心竞争力的重要方面，而外部业务只是核心业务的支撑和保障。花费过多的精力于外部业务，导致了战线长，业务多，不是一个一般的企业能够有精力去管理的，管理风险也随之增加。西安网通公司应当从自己的实际情况出发
【引证文献】

相关博士学位论文 前1条

1 伍蕾;我国饭店业务外包的模式选择与风险规避[D];华侨大学;2011年

本文编号：2838778