宁夏移动通信有限公司营销策略研究

发布时间：2020-11-18 22:59

　　 经过多年发展,目前移动通信市场竞争十分激烈,宁夏移动公司正面临着前所未有的挑战,主要来自于宁夏联通和宁夏电信。宁夏联通凭借CDMA优势以及许多个性化的业务抢占了不少高端移动客户,宁夏电信推出的小灵通凭借单向收费和低廉的话费优势也赢得了许多低端移动用户的青睐,致使宁夏移动公司的市场营销处于两头夹击的困境之中。 因此,宁夏移动公司的市场营销营销策略必须革新,实施营销组合策略,提高营销质量,努力扩大市场份额。要丰富产品品牌,根据多样化需求,科学灵活地制定适合不同用户群的营销策略;要选择适当的媒体组合和宣传方式,实施有形展示,扩大公司的影响力;要进一步借助现代营销方式,广泛建立营销网络,拓展营销渠道。同时还要充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点,动态把握用户的消费心理和消费趋向,定期、定量地综合测评顾客满意度,不断改善和完善营销策略。 本文首先在理论综述部分详细阐述了市场营销的相关理论,重点分析了服务营销与传统营销理论的区别。接着,从公司产品、价格、渠道、促销等四个方面分析了宁夏移动公司的营销现状及存在的问题,并从消费心理、人口环境、社会需求、技术环境、政策环境等方面分析了宁夏移动公司的外部营销环境,从组织结构、人力资源、激励约束机制、员工培训、市场开拓等方面分析了宁夏移动公司的内部营销环境,同时结合宁夏移动通信市场发展情况,认真分析了宁夏移动公司服务营销存在的市场优势与劣势,面临的市场机会和威胁。在此基础上,对宁夏移动公司的服务营销进行市场细分,制定了7PS营销组合策略,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、过程控制等七个方面。最后,从树立服务营销理念、完善服务营销人员机制、建立相应的组织机构、服务补救措施等几个方面提出了营销组合策略实施的建议。
【学位单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：

尽}，估与反馈{图1一1服务营销策略制定的基本模式Fig.l一 1TheBasiePattemofServieeMarketingStrategy根据以上研究方法和内容，笔者确定了论文的基本框架，如图l一2所示。

无形的;(2)服务的不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，并且有顾客参与;(3)服务的易变性(不一致性)，即服务是不标准、不稳定的;(4)服务的不可储存性(易消失性)，即服务不能像实体产品那样储存。服务的特征如图2一1所示〔l6]。撇撇撇 服 服务务务务务务务务鬃 鬃鬃鬃鬓鬓蒸蒸图2一1服务特征示意图Fig.2·IT七 eFigureofServieeCharaeteristics2.2.4服务的分类美国服务营销学家勒夫劳克 (C.Lovel。ck)，收集和研究了服务的分类，并从营销的角度提出了10项分类标准。如下表2一3所示〔l7]，我们从营销角度对勒夫劳克的服务营销研究作一些评价。

宁夏移动公司在总经理治理结构框架下，建立了以总经理为首的经营管理班子，包括营销部、客户服务部(大客户部)、人力资源部、财务部、工程部、网络技术部等9个职能管理部门，具体见下图4一l。图4一1宁夏移动公司组织结构图Fig.4一10飞田五劝6ons仃 uctUreofNingxiaMobile4.3.2人力资源一个企业具有一流的技术，先进的设备，但是，如果没有掌握这些先进设备技术以及市场营销方面的人员，那么，这些设备就等于虚设，企业就不能长久发展。宁夏移动公司现有长期合同员工416人(包括各分公司在内)，整体素质较高，其中34
【引证文献】

相关硕士学位论文 前2条

1 张卫;PZ信息技术有限公司掌中孕宝市场营销策略研究[D];电子科技大学;2010年

2 韩东旭;和龙联通移动业务营销策略研究[D];吉林大学;2010年

本文编号：2889331