电信企业精确营销系统分析与研究

发布时间：2020-11-20 20:37

　　 中国电信业经过多年的改革已呈现出激烈的竞争态势,目前电信业缺乏有效的市场营销分析决策手段,市场竞争主要采取原始、单一、追求短期效益的营销策略为主,这对电信运营商的营销管理水平提出了更高的要求。经过“大投入高产出”的跨越式发展后,我国电信业已进入微利时代。微利时代就要求精耕细作,向综合信息服务提供商转型,拓展一个全新的领域。开拓全新的领域,就要求洞察秋毫,有的放矢。由此可见,开发当前和未来两个市场,实现企业转型,就要求我们实施精确营销。目前运营商已经积极采用计算机技术建立营销系统,以达到精确管理营销全面过程—包括数据管理、目标客户选择、营销执行、营销评估等。但是这样的营销管理平台仍存在薄弱环节,如运营商如何主动引导客户行为,如何识别营销机会,进而规划营销活动；企业在一定时期内实现营销目标的情况是好还是差?营销策略是否成功?营销执行力是弱还是强?这些都是一个企业的决策者渴望了解的。然而,长期以来,电信行业许多营销人员虽然知道营销评估很重要,但却因没有合适的工具或条件,对量化评估只能望而却步。本文正是利用数据挖掘的算法工具,从研究电信企业KPI指标的角度,用系统化的模式为当前的精确营销部分模块进行分析和设计,希望能把精确营销理念在实践管理工作中得到充分的应用和提升。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：

本文解决精确营销的相关流程图示

图2一1全程精确营销业务流程营销目标管理:基于对市场分析的结果，创建营销活动，并界定营销目标。作为进行具体营销活动策划的起点和基本依据，界定营销目标实现对营销活动的目标管理，并进行营销过程的目标监控，提高营销效果，便于营销结果考核。营销规划:实现营销方案的制定，主要包括营销目标管理、目标客户筛选、选择产品资费、营销规则设计、触发规则设计和管理、营销渠道设计、营销步骤设计、营销成本估算、营销收益预测、宣传方案设计、营销方案审核、营销派单等功能。目标客户筛选:目标客户是指具体某个营销活动针对的客户群体。目标客户筛选是营销策划人员通过设定业务营销条件，经过系统分析处理，确定营销活动的客户清单列表和潜在客户特征描述的过程。选择产品促销:选择产品资费/促销是指在某个营销活动中重点向目标客户推荐的一个或几个产品资费或促销的组合。在选择产品资费时可以针对本次营销活动的不同细分目标客户群体设置不

北京邮电人学硕卜学位论文电信企业下兮销流程目标，在活动结束后与设定目标进行分析;与历史数据进行分析，对比活动效果;客户满意度分析，投诉用户的比例分析。在事前活动目标中，设定目标用户数、执行营销用户数、成功营销用户数、未参加活动用户数、投诉用户数。营销活动实施成效的评估是全程精确营销管理过程中一个重要的环节。评估优化是对营销方案实施结果的总结分析，也是己实施营销方案和将来实施营销方案的衔接部分。通过评估优化，可以获取对营销活动实施效果全面评价的信息，并沉淀营销活动的知识和数据形成知识库，以提升市场营销的质量。通过全程精确营销的管理，使得营销达到实时、适时、精确的效果。
【参考文献】

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本文编号：2891970