用户接受移动政务影响因素研究

发布时间：2020-11-22 11:40

　　随着移动通信技术的发展特别是3G时代的到来,移动手机、PDA、笔记本电脑等移动通讯工具更加普及,社会公众对于移动性的诉求越来越强烈。传统的电子政务由于固定网络(有线互联网)的限制而无法满足公众的这一需求。在这种形势下作为传统电子政务和移动通信平台相结合的产物,移动政务应运而生。作为一项新兴的政府服务方式,移动政务的成功主要依赖于包括政府工作人员和社会公众在内的用户的接受。因此对影响用户接受移动政务的因素做出分析,对移动政务能够更好地满足公众的需要、更好地为公众服务,具有重要的现实意义。本文结合我国移动政务发展的实际情况,在借鉴国内外关于移动政务的已有研究的基础上,对我国移动政务环境下的用户接受行为进行了系统地研究,并通过定性分析与定量分析相结合的研究方法,探讨我国移动政务环境下公共服务用户的行为特征。本研究以技术接受模型、创新扩散模型以及初始信任理论为基础,在此基础上构建了移动政务用户接受的研究模型。通过实证分析,本研究发现:移动政务服务的有用性、易用性以及移动政务技术的可靠性是影响公众接受移动政务的主要因素,而移动政务的使用成本并没有对用户接受移动政务产生显著性影响。本研究在理论上和现实中均具有一定的参考价值,文章的研究成果可应用于当前我国的移动政务的建设过程,协助政府和其他公共部门更好地利用移动通信技术及时地向社会公众传递信息和提供服务,从而促进政府和其他公共部门服务质量和管理水平的提高,实现向服务型政府的新变革。
【学位单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：D630;F49
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 研究内容和方法
    1.3 研究范围的界定
    1.4 研究对象的选择
    1.5 文章框架和主要创新点
2 相关理论和文献综述
    2.1 移动政务的概念及其应用
    2.2 用户接受移动政务影响因素理论研究
    2.3 移动政务用户接受影响因素现状分析
    2.4 文献小结
3 用户接受模型的构建与研究假设
    3.1 研究思路与模型架构
    3.2 变量定义与假设研究
    3.3 本章小结
4 问卷调查和基础统计分析
    4.1 问卷设计和发放
    4.2 问卷数据统计方法
    4.3 基础统计分析
    4.4 信度和效度分析
5 模型分析和深入研究
    5.1 相关分析
    5.2 多元线性回归分析
    5.3 本章小结
6 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 对移动政务建设的建议
    6.3 研究不足与展望
注释
致谢
参考文献
附录Ⅰ用户接受移动政务影响因素调查问卷
附录Ⅱ在线问卷调查部分截图

【参考文献】

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