青岛开发区政务门户网站企业满意度实证研究

发布时间：2021-04-06 08:56

　　电子政务门户网站是电子政务中政府与公众接触的第一平台,是政府运用信息化手段对社会进行依法管理和服务的窗口。研究政务网站的满意度影响因素,并针对影响因素提出有效改进措施,对于提高政府工作的整体满意度,建设服务型政府,提高公众对政府的信任度都有着重要的理论和现实意义。本文选择青岛开发区政务网站作为研究范围,并将研究对象确定为青岛开发区内所属企业,试图通过实证研究,建立基于本地企业满意角度的青岛开发区网站服务满意度研究模型。根据本地企业客户满意度的测评和数据分析,找出企业关注的满意度因子,寻找提升本地企业满意度的途径,并就如何改进网站服务,提高政府网上办事效率提出改进建议。本文首先对客户满意度测评相关理论和政务网站绩效评估情况等进行了全面总结,并对国内外客户满意度测评模型进行了比较,在对部分企业和专家进行走访交流之后,构建了青岛开发区政务网站企业满意度测评模型。结合青岛开发区的实际情况,逐层分析指标,形成青岛开发区政务网站企业满意度测评指标体系,最终形成企业满意度调查问卷。借助SPSS统计软件和AMOS数据建模软件,运用因子分析和路径分析等成熟的统计分析技术,测量了当前青岛开发区政务网站的满... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

ACSI模型

【参考文献】：
期刊论文
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[4]基于层次分析法的政府门户网站评价模型研究——以浙江省11个地级市政府门户网站为例[J]. 韩俊.  图书馆学研究. 2007(12)
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硕士论文
[1]城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究[D]. 金献幸.浙江大学 2007



本文编号：3121156