太原网通营销渠道建设研究

发布时间：2021-04-19 13:37

　　当前，国内电信运营商的竞争日趋白热化，在国外运营商即将进入的今天，电信运营商的竞争不再仅仅局限于产品质量、服务水平、品牌，还在于营销渠道的竞争。谁能在营销渠道建设上领先，谁就能掌握市场竞争的主动权。新竞争形式下网通原来的营销模式已不适应电信业发展的需求，新的形势要求通信企业必须建立新的业务营销模式。长期以来，国内通信运营商的服务主要还是集中在营业厅里，用户要办什么业务都要到电信营业厅。由于电信营业厅网点较少，且服务质量也良莠不齐，不仅不利于电信公司形象的树立，也不利于通信业务的推广。目前固网运营商对大量的中小客户的管理还是处于自然营销状态，是当前明显的薄弱环节。为了适应市场需求，在竞争中保持优势，太原网通必须对服务营销渠道进行全面、革命性的建设。这对国内运营商提升实力，改进服务，应对国外运营商进入，并对国有资产保值增值具有重大意义。 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
中文摘要
ABSTRACT
序
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 选题意义
    1.3 国内外在该方向的研究现状
    1.4 论文的主要研究内容
    1.5 本文的创新点
2 太原网通营销渠道现状
    2.1 内外部环境分析
    2.2 网通现有渠道的现状
        2.2.1 行业特点
        2.2.2 不同渠道的现状描述
    2.3 太原网通社区服务站渠道现状
        2.3.1 社区成立的意义和背景
        2.3.2 建立社区的标准
        2.3.3 社区服务与营业网点的关系
        2.3.4 社区服务站渠道的绩效管理办法
        2.3.5 社区服务的业务支撑系统
    2.4 太原网通社区营销渠道存在的问题
        2.4.1 社区人员结构的问题
        2.4.2 考核指标混乱及后台支撑问题
        2.4.3 人员心态问题
        2.4.4 社区经理工作环境
3 电信企业相关渠道和管理理论综述
    3.1 组织结构理论
        3.1.1 组织结构设计时需要考虑的因素
        3.1.2 组织结构的模式
    3.2 信息系统理论
        3.2.1 信息系统的定义
        3.2.2 信息系统的开发步骤
        3.2.3 信息系统开发方式的选择
        3.2.4 电信企业营销渠道建设涉及到的信息系统理论
        3.2.5 新一代运营软件和系统（NGOSS）
        3.2.6 电子商务与ERP的关系
    3.3 ISO9000标准简介
4 太原网通营销渠道改进方案
    4.1 改进方案
        4.1.1 加快社区人员组成的优化问题
        4.1.2 加强科学管理，明确考核指标
        4.1.3 加大社区倾斜力度，确保社区人员的收入
        4.1.4 给予社区经理适当的权利
        4.1.5 加速社区信息化改造步伐
        4.1.6 加快社区体制的改革
    4.2 方案可操作性研究
        4.2.1 体制的问题
        4.2.2 技术性问题
        4.2.3 意识问题
    4.3 方案的实证研究
5 结论及今后的研究方向
参考文献
附录 A
作者简历
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]透视国外电信运营商的组织结构转型[J]. 赵铁山,王晓文.  通信企业管理. 2006(02)



本文编号：3147654