网吧行业信息化及流程再造研究

发布时间：2021-04-24 09:50

　　目前,电信企业正处于业务转型时期,进入网吧行业,打造新型的网吧行业价值链,是电信运营商利用自身优势,推广宽带增值业务、开辟新的业务增长点的重要渠道。广西电信公司作为广西宽带网吧市场主要的互联网接入服务提供商,如何成功地进入网吧行业,实施网吧业务流程再造是其面临的重要课题。本文基于电信企业客户关系管理的视角,以网吧运营业务流程为出发点,着重研究用信息化的方法,对电信宽带网吧行业现有的运营业务流程进行再造设计,通过提高运营业务流程绩效来改善对网吧行业客户的电信服务质量。通过对网吧行业发展现状和电信宽带网吧现有运营业务流程的分析,在充分了解现有业务流程存在的问题后,采用SWOT竞争态势分析方法进行分析,找出解决的对策,运用企业流程再造BPR理论对电信宽带的业务流程进行分析,确定流程的关键路径,从而提出网吧行业宽带业务对信息技术的新需求。本文的特点在于采取规范的理论分析与案例实证分析相结合,做到对策建议既把握其科学性又有可操作性。通过广西电信宽带品牌产品“网吧领航”的信息化建设案例,对业务流程再造的效果进行分析与总结,从中得出我国电信企业进行业务流程再造和增值业务创新的几点启示。最后对公司业务... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景和研究意义
        1.1.1 选题的背景
        1.1.2 研究的意义
    1.2 国内外研究现状述评
    1.3 研究思路与方法
    1.4 主要内容
第二章 网吧行业信息化的现状
    2.1 国内网吧行业基本环境
        2.1.1 网吧行业市场环境
        2.1.2 网吧行业政策环境
        2.1.3 网吧行业竞争环境
    2.2 网吧行业信息技术环境
        2.2.1 网吧行业信息技术平台
        2.2.2 网吧行业信息系统结构
    2.3 网吧行业信息化存在问题
        2.3.1 网吧信息化的主要问题
        2.3.2 存在问题的原因分析
第三章 网吧行业信息化的流程再造分析
    3.1 业务流程和流程再造的概念
        3.1.1 企业流程
        3.1.2 业务流程再造
    3.2 网吧行业流程再造的信息化需求
        3.2.1 客户需求导向
        3.2.2 技术竞争导向
        3.2.3 市场需求导向
    3.4 网吧行业信息化流程再造的途径及解决方案
第四章 广西电信网吧行业流程再造案例及思考
    4.1 电信宽带促进网吧行业信息化的SWOT分析
        4.1.1 优势（Strength）
        4.1.2 劣势（Weaken）
        4.1.3 机会（Opportunity）
        4.1.4 威胁（Threaten）
    4.2 广西电信公司的组织结构创新
    4.3 “网吧领航”增值业务流程再造实施案例
        4.3.1 网吧领航项目背景
        4.3.2 网吧领航业务的经营战略
        4.3.3 网吧领航业务的效益分析
        4.3.4 网吧领航业务流程再造实施过程
    4.4 网吧行业成功实施流程再造的几点思考
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于业务流程再造的企业组织结构创新——中国电信的实践及启示[J]. 马卫,罗爱芳.  企业经济. 2007(03)
[2]业务流程重组失败的原因分析及对策[J]. 刘钦.  甘肃科技纵横. 2005(06)
[3]信息技术与企业战略、业务流程及组织结构整合的关系模型研究[J]. 张玲玲,林健.  系统工程. 2002(02)
[4]业务流程再造与IT技术的关系[J]. 成红,郑家祥.  电子科技大学学报(社科版). 2000(01)



本文编号：3157149