移动数据业务客户价值评价及实证研究

发布时间：2021-07-14 09:02

　　通信市场上传统语音业务几近饱和,移动数据业务成为新的利润增长点,但由于用户需求与兴趣的差异化,出现了业务用户数量多但质量不高的情况,提升客户在移动数据业务上的价值成为业界的共识,也是未来的研究热点。基于些,论文的主要研究成果如下：（1）通过分析移动数据业务的特征,设计了移动数据业务客户价值评价的总体模型,构建了移动数据业务客户价值评价指标体系。本文首先从移动数据业务自身的特点以及用户消费特点出发,分析了移动数据业务的各项特征对客户当前价值以及潜在价值的各个方面评价的具体影响作用。接着在齐佳音等人的研究成果上,结合移动数据业务的特征,构建了移动数据业务客户价值评价的总体评价模型,即指标体系。（2）基于移动数据业务的分类结果,构建了基于业务分类的移动数据业务客户价值评价模型。UMTS论坛将移动数据业务分为内容连接性业务和移动性业务两大类。两类业务之间的差异对客户价值评价有直接的影响,基于此,本文研究了两类业务在客户价值评价上的侧重点,构建了基于业务分类的移动数据业务客户价值评价模型,规避了由于业务自身特征而导致的评价结果的偏差。（3）通过客户的真实数据,完成了移动数据业务客户价值评价指标体... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：104 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户价值、当前价值、潜在价值计算结果

笱?妒垦?宦畚囊贫??菀滴窨突Ъ壑灯兰垩芯坑胧抵?图5一2客户价值、当前价值、潜在价值计算结果从图5一2中可以看出，当前价值低是造成客户整体价值较低的主要原因，而这与当前移动运营商在大多数的移动数据业务上采取免费促销是一致的，普遍的低资费使得客户在当前的收入贡献较低。但是，低资费政策下，客户的潜在价值却普遍较高，图5一2中可以看出，一半以上客户的潜在价值在40分以上，只有少数客户潜在价值在30分以下。潜在价值是电信企业在进行客户整体价值管理的重点关注对象，图5一3中对构成客户潜在价值的忠诚价值、成长价值和创新价值进行了详细的描述。~今-忠诚价值

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于AHP的客户价值评价[J]. 邵春燕.  价值工程. 2008(02)
[2]无线多媒体业务QoS性能优化[J]. 张琰.  电信快报. 2008(02)
[3]UGC将是移动互联网的新热点[J]. 董平.  通信世界. 2008(05)
[4]基于“长尾理论”的利基市场营销分析[J]. 杨保军.  市场周刊(理论研究). 2007(10)
[5]客户价值评价体系设计及模型创新[J]. 夏永林,许治华.  西安电子科技大学学报(社会科学版). 2007(05)
[6]长尾胜利等于信息胜利[J]. 朱允之.  广告人. 2007(02)
[7]电信运营商集团客户价值评估及细分研究[J]. 郭亮,郑烽.  甘肃科技. 2006(12)
[8]旅游业客户价值评价指标体系的构建[J]. 冯艳.  统计与决策. 2006(11)
[9]企业客户的价值评价模型及对策研究[J]. 王瑞萍,梅杰,张书健.  情报杂志. 2006(01)
[10]UMTS移动流媒体业务及其关键技术[J]. 吴伟.  电信网技术. 2005(09)

硕士论文
[1]第三方物流企业基于客户价值的客户分类研究[D]. 何鹏.武汉理工大学 2008
[2]CRM中客户价值评价体系研究[D]. 王丽君.南京理工大学 2007
[3]移动通信业客户价值评价及应用研究[D]. 王珏.广东工业大学 2007
[4]商业银行公司客户价值评价模型设计与实证研究[D]. 黄敏娟.浙江大学 2006
[5]基于BP原理的指标体系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三军医大学 2004



本文编号：3283834