网络零售业的顾客忠诚度研究

发布时间：2024-03-23 20:39

　　随着信息化技术的普及与应用,零售业的领域不断扩大,科学技术的应用加速了零售业的发展,同时也涌现了许多新型服务业态。依托信息化的发展,地域性对零售业的限制越来越小,国际化和全球化是其发展的一大趋势。据中国互联网信息中心(CNNIC)调查资料显示,在过去一年中在网上商店购买商品或服务的消费者呈明显上升的趋势。由此可见,网上购物已经开始被人们认同,并逐渐形成一种潮流。随着网民群体的不断增长,可以预见网络销售的潜在客户源也是不可小觑的,在不久的将来网络购物将迎来快速发展的时期。 尽管如此,目前在社会零售总额中,与传统零售业相比,网络购物占的比重还是很小,对网上购物大多网络用户持观望态度。造成目前这种状况除了技术与商业机制等原因外,更多的是由于消费者心理和消费者行为的因素。由于网络的虚拟性,顾客对产品的感知价值、产品服务有一种不确定的心理,缺乏安全感。同时由于网络的便捷性,使顾客有更多的选择,在这种情况下,顾客忠诚的培养对企业来说就显得尤为重要。本文是在对网络营销的现状相关文献的回顾与整理的基础上,引入顾客满意、顾客信任、顾客忠诚度等相关理论,然后根据网络营销顾客忠诚的影响因素编写调查问卷,最后...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1中国网民数量调查

北京交通大学硕士学位论文中，中国网民数量的平均年增长率达高80%，到2004年底中国上网用户总人为9400万，到了2005年底该数字已经达到了1.1亿。在CNNIC在2009年1布的报告显示，2008年中国网络用户已达到2.98亿，该数字接近美国总人口并超越美国网友数量成为拥有最....

图2计算机联网数量

图1中国网民数量调查2、从联网计算机数量来看2004年底中国上网计算机的总数为4160万台，2005年底中国上网计算总数己经增加到了4950万台。

本文编号：3936435