QFD在EY公司ZSYM系统设计中的应用研究

发布时间：2017-07-13 10:23

  本文关键词：QFD在EY公司ZSYM系统设计中的应用研究

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【摘要】：EY公司在软件产品开发过程中暴露出用户需求分析不准确、软件开发阶段需求变更频繁、软件开发周期较长、用户满意度不高等现实问题。ZSYM系统项目是国内最大企业级电子邮件系统,鉴于其对EY公司的重要性,以及公司在以往软件开发项目中所暴露出的各种问题,需要建立一种适合EY公司实际现状的,面向用户需求的软件质量管理方法。质量功能展开(QFD)是一种面向用户需求的产品质量管理方法。QFD采用多层次演绎分析的方式,将用户对于软件产品的需求,转换为产品开发设计过程中一系列的技术特性。同时QFD以市场为导向,在产品设计阶段,就对产品的特性、实用性等进行全方位评估,从而达到使用户满意。本文以EY公司ZSYM系统设计为研究对象,对EY公司软件产品开发的现状和流程进行研究和分析。针对其存在的问题,在ZSYM系统设计阶段使用亲和图法、层次分析法(AHP)等分析方法识别和挖掘真正的用户需求,以实现用户需求分析过程的标准化、层次化、定量化。通过QFD核心工具质量屋的逐步构建,将用户需求数据完整转化为系统设计中技术特性的重要度和目标值,实现从用户语言到技术语言的转换。从而保证用户需求能够始终贯穿于系统设计开发的各个阶段,使项目技术人员能够正确理解用户需求,在系统设计研发过程中能够有的放矢,抓住核心要点,合理分配和使用资源。通过QFD在ZSYM系统设计中的应用,有效地帮助EY公司准确识别用户需求,改善产品设计质量,减少开发过程中的设计更改,降低软件研发费用,从而提高软件产品质量,增强顾客满意度,增加产品的市场竞争力。
【关键词】：软件质量 质量功能展开 质量屋 层次分析法
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.5;F273.2;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的目的和意义11-13
• 1.3 论文的结构13-16
• 第2章 相关理论与文献综述16-30
• 2.1 软件质量16-22
• 2.1.1 软件质量定义16-17
• 2.1.2 软件质量保证17-18
• 2.1.3 软件质量保证相关技术18-22
• 2.2 质量功能展开（QFD）22-27
• 2.2.1 QFD概述22-23
• 2.2.2 质量功能展开的模式23-24
• 2.2.3 质量屋技术24-26
• 2.2.4 QFD的研究发展现状26-27
• 2.3 QFD在软件质量管理中的应用27-28
• 2.4 本章小结28-30
• 第3章 EY公司软件产品开发现状和问题分析30-36
• 3.1 EY公司背景介绍30-31
• 3.2 EY公司软件产品开发现状31-34
• 3.2.1 EY公司软件产品开发流程31-32
• 3.2.2 EY公司软件产品开发存在的问题32-34
• 3.3 EY公司软件产品开发的问题分析34
• 3.4 本章小结34-36
• 第4章 ZSYM系统用户需求分析36-54
• 4.1 QFD在ZSYM系统设计中的应用流程36-39
• 4.2 用户需求的获取39
• 4.3 用户需求的分析39-43
• 4.3.1 用户需求情景分析39-41
• 4.3.2 用户需求层次化分析41-43
• 4.4 基于AHP的用户需求重要度计算43-52
• 4.4.1 重要度计算方法43-46
• 4.4.2 用户需求重要度计算46-50
• 4.4.3 用户需求重要度评估50-52
• 4.5 本章小结52-54
• 第5章 用户需求与技术特性关联分析54-62
• 5.1 用户需求质量规划54-56
• 5.1.1 市场竞争性评估54
• 5.1.2 设定计划质量54-55
• 5.1.3 用户需求权重计算55-56
• 5.2 技术特性的抽取和分析56-58
• 5.2.1 技术特性的抽取56-57
• 5.2.2 技术特性层次化分析57-58
• 5.3 用户需求和技术特性的相互关系矩阵58-60
• 5.4 本章小结60-62
• 第6章 ZSYM系统设计技术特性规划62-74
• 6.1 技术特性相互关系矩阵62-64
• 6.2 技术特性规划64-69
• 6.2.1 技术特性重要度分析64-66
• 6.2.2 技术竞争性分析66-68
• 6.2.3 设定技术特性目标值68-69
• 6.3 ZSYM系统设计质量屋69-71
• 6.4 质量屋在系统设计中的应用71-72
• 6.5 本章小结72-74
• 结论74-76
• 参考文献76-80
• 附录A ZSYM系统需求重要度评判专家问卷80-83
• 附录B EY公司邮件系统需求竞争性调查问卷83-84
• 致谢84

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本文编号：536498