基于成本效益分析的兰州移动公司专线业务管理流程再造研究

发布时间：2017-08-31 19:18

  本文关键词：基于成本效益分析的兰州移动公司专线业务管理流程再造研究

  更多相关文章： 专线 成本收益分析 流程再造 兰州移动

【摘要】：2008年以来,随着信息技术的快速变革以及我国电信行业重组,各大运营商之间的专线业务的竞争日趋激烈。同时,随着互联网的快速普及,专线业务的需求也在每年大幅增长。中国移动集团的企业形象由“移动通信专家”转变为“移动信息专家”,信息化业务已经成为中国移动集团的主战场。在与其他竞争对手的同质化产品竞争中,兰州移动由于起步较晚,在现有固网资源与基础设施上与对手还有一定的差距,专线业务流程还处于探索阶段,由于专线运营流程不够完善,严重制约了专线业务的发展,造成客户流失、效益下降等损失,需要通过对专线业务流程进行全面梳理再造来改变这种现状,保证企业效益,提高企业竞争力。本文通过对兰州移动的整个专线运营流程进行重新梳理设计,以市场需求和客户需求为依据,抓住优势,弥补短板,建立专线成本收益分析模型,并将其嵌入专线业务流程中,并按照业务流程再造的相关理论,从专线业务的勘察、开通、验收、维护四个阶段入手进行流程再造,以成本效益分析为手段,以管理信息系统改造为保障,以流程改造为目标,制定出适合兰州移动目前的业务发展的专线项目管理流程,以期为公司的全业务运营提供良好的运营保障。
【关键词】：专线 成本收益分析 流程再造 兰州移动
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626.115
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、前言7-11
• (一) 研究背景7-8
• (二) 研究意义8-9
• (三) 研究方法9-11
• 二、相关理论综述11-17
• (一) 流程再造理论11-12
• (二) 成本效益分析理论12-15
• (三) 企业信息化理论15-17
• 三、兰州移动公司专线业务运营现状分析17-25
• (一) 兰州移动公司简介17
• (二) 兰州移动专线业务运营基本情况17-23
• (三) 兰州移动专线业务流程存在的问题及流程再造的必要性23-25
• 四、兰州移动专线业务运营流程再造方案设计25-46
• (一) 专线业务运营流程再造的目标与原则25-26
• (二) 专线业务成本收益分析模型的建立26-31
• (三) 兰州移动基于成本分析的专线业务流程重构31-38
• (四) 兰州移动专线业务运营流程再造后的成本效益比较38-46
• 五、兰州移动专线业务运营流程再造方案的实施46-54
• (一) 专线业务运营流程再造方案实施步骤46-47
• (二) 专线业务运营流程的实施保障47-52
• (三) 专线业务运营流程的实施评估与改进52-54
• 六、结论与展望54-56
• (一) 结论54
• (二) 展望54-56
• 参考文献56-57
• 致谢57

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 赖宇雄;通信工程接入设计项目进度管理研究[D];北京邮电大学;2011年

，

本文编号：767419