IT变更管理在企业中的实施与应用

发布时间：2017-09-08 01:50

  本文关键词：IT变更管理在企业中的实施与应用

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【摘要】：IT变更管理是IT服务管理的行为准则之一,IT变更管理的目标是在整个IT架构的所有变更中都高效实施标准化的方法和流程,并以此来减少因变更带来的意外事件的发生数量和对整个IT服务的影响。随着我国信息化的飞速发展,IT运维的成本、出现突发问题的几率也在逐渐提高,IT变更管理逐渐展示出其对IT运维质量提高的重要作用。本论文通过对诺和诺德信息技术有限公司中IT变更管理的实施与应用的长期跟踪研究,总结了可以共用的解决方案及使用技巧,同时对实施与应用过程中的重点、难点加以突出论述。这既包括对员工的IT服务管理理念的灌输,也包括IT变更流程的优化。此外,在IT变更管理使用的优化中,本文也详细介绍了变更模板的重要性以及IT变更管理与IT服务请求管理的结合。同时,本文对配置管理数据库及其与IT变更管理的关系也作了特别的论述。最后探讨了互联网企业在应用IT变更管理时的现状。
【关键词】：IT变更管理 配置管理数据库 IT服务请求管理
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 IT变更管理对于企业的意义及其实施目标8-12
• 1.1 信息化的飞速发展8-9
• 1.2 IT变更的对于企业的影响9-10
• 1.3 IT变更管理对于企业的意义10-11
• 1.4 IT变更管理在企业中实施的目标设定11-12
• 第二章 企业相关介绍12-19
• 2.1 企业整体背景与发展情况12-16
• 2.1.1 企业背景12
• 2.1.2 企业发展情况12-16
• 2.2 企业在实现IT服务管理前的情况16-19
• 2.2.1 问题举例16-17
• 2.2.2 企业面对问题的对策17-18
• 2.2.3 原IT变更管理的利弊18
• 2.2.4 原IT变更管理的人员分配18-19
• 第三章 IT变更管理的实施前提19-34
• 3.1 实施IT变更管理所面临的问题及其解决19-23
• 3.1.1 实施IT变更管理所面临的问题19-20
• 3.1.2 实施IT变更管理所面临问题的解决20-23
• 3.2 实施IT变更管理的角色界定与权利安排23-30
• 3.2.1 IT变更经理(Change Manager)23-26
• 3.2.2 IT变更顾问委员会(CAB)26-27
• 3.2.3 IT变更专员(Change Authority/Coordinator)27-28
• 3.2.4 IT变更实施人员（Change Assignee）28-29
• 3.2.5 IT变更发起者(Change Initiators)29
• 3.2.6 企业架构与权利分配29-30
• 3.3 变更管理实施的需求分析30-32
• 3.3.1 问卷调查30-31
• 3.3.2 观察法31-32
• 3.4 配置管理数据库(Configuration Management Database - CMDB)的实施与应用32
• 3.5 IT变更管理系统的引入32-34
• 第四章 IT变更管理的实施34-52
• 4.1 ITIL经典IT变更管理流程设计34-39
• 4.1.1 变更请求模板的设计35-36
• 4.1.2 紧急程度分类36
• 4.1.3 审批与计划36-37
• 4.1.4 风险评估37-38
• 4.1.5 实施38
• 4.1.6 实施评估38-39
• 4.1.7 配置管理系统更新39
• 4.2 变更管理流程与企业的结合39-46
• 4.2.1 变更请求模板的设计39-40
• 4.2.2 变更流程的设计40-46
• 4.2.3 IT变更流程中其他相关文档的设计46
• 4.3 IT变更流程与IT变更管理系统的结合46-52
• 4.3.1 IT变更管理系统实施前的准备46-47
• 4.3.2 IT变更管理系统实施47-48
• 4.3.3 IT变更管理系统运维48-52
• 第五章 IT变更管理的进一步优化52-61
• 5.1 IT变更管理在企业实施中的可能出现的问题及解决52-53
• 5.2 IT变更管理流程与配置管理系统(CMS)间的结合53-56
• 5.3 对于复杂变更流程管理的优化56-58
• 5.4 对于关键系统的IT变更58-59
• 5.5 互联网企业的IT变更管理之路59-61
• 参考文献61-65
• 致谢65-66

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本文编号：811190