华为公司服务转型价值研究

发布时间：2017-09-08 05:34

  本文关键词：华为公司服务转型价值研究

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【摘要】：近年来不稳定的宏观经济环境对电信网络设备市场造成的负面影响,正在逐步被修复；在经过了一系列的瘦身减负、拓展新业务增长点等努力之后,全球主流电信设备厂商的财务状况有不同程度的改善,但仍没有恢复到“入冬前”的水平。 根据研究机构的统计数字,2011年前三个季度,虽然全球运营商在CAPEX方面的支出同比增长2%,但是从2011年第三季度开始,运营商的CAPEX支出同比开始下降,全球诸多网络设备市场都受到了影响。分析认为运营商在设备投资上趋于谨慎将是这几年的总体趋势。一方面,运营商的总体投资规模不会大幅增长,甚至可能下降；另一方面,网络设备的利润空间也逐渐被挤压。在技术创新的驱动下,传统电信业与IT领域的界限越来越模糊,互联网企业踏足电信领域,侵蚀运营商利润空间的同时,电信运营商也从原来的通信网转向了更加广泛的ICT领域,投资重点发生了变化。透过客观存在,对设备商的发展将会产生怎样的影响呢? 设备商已经意识到了这些变化,例如爱立信在保持原有的移动基础设施、核心IP、服务以及多媒体等业务外,宣布将重点转移至托管服务领域,诸多电信设备厂商正在实施战略转型,以适应并加快企业走出寒冬。伴随着电信运营商进行运维运营的转型,为运营商提供专业的管理服务成为厂商新的转型机遇及利润增长点；能否准确抓住机遇,将会一定程度决定在竞争中占据的有利地位；华为公司作为全球领先的电信设备厂商,在转型发展上进行着不断的探索,特别是在服务转型的价值和发展上取得了不俗的成绩。 本论文着重通过宏观以及行业环境分析,对电信设备商华为公司进行服务转型的价值研究,同时透过华为公司的转型实例,分析制造型企业在服务转型中所面临的问题、困难,以及积累的转型经验和方法进行探讨。 本论文通过对华为公司服务转型价值梳理、转型结构分析的基础上,对其中的具体措施和方法加以挖掘,以期通过对华为公司服务转型价值的研究,为我国制造型企业进一步深化发展和战略转型指明方向。
【关键词】：转型 服务 价值
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626
【目录】：

• 致谢5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的13
• 1.3 理论基础13-14
• 1.4 文献综述14-16
• 1.5 论文框架16-17
• 2 华为公司发展环境分析17-24
• 2.1 外部环境分析17-19
• 2.2 内部环境分析19-24
• 3 华为公司服务转型的价值体现24-32
• 3.1 华为公司转型的必要性24-25
• 3.2 服务在华为公司战略转型中的价值体现25-27
• 3.3 服务转型对运营商的价值影响27-28
• 3.4 大数据、互联网对服务价值未来的影响与牵引28-32
• 4 华为公司服务转型面临的挑战32-35
• 4.1 传统战略对服务转型带来的影响32-33
• 4.2 华为公司服务转型所面临的挑战33-35
• 5 如何走向服务转型之路35-41
• 5.1 华为公司战略转型的方向及选择35
• 5.2 从售后服务到服务营销的观念转变35-36
• 5.3 界先进企业的经验借鉴36-41
• 5.3.1 戴尔的转型之路37-38
• 5.3.2 IBM的领航转型之旅38-41
• 6 华为公司服务转型的措施41-54
• 6.1 明确的方向和战略目标41
• 6.2 营造包容的企业文化41-42
• 6.3 组建具有执行力和领导力的团队42-43
• 6.4 逐步让服务产品化、规范化43-48
• 6.4.1 从基础服务到服务产品化43-44
• 6.4.2 把握服务产品化的发展阶段44-46
• 6.4.3 理解服务产品化的特点及构成46-47
• 6.4.4 正视服务产品化过程中面临的问题47-48
• 6.5 开发生产具有特性优势的服务产品48-53
• 6.6 形成组织智慧,推广系统化的方法模型53-54
• 7 华为公司服务转型保障体系建设54-63
• 7.1 培育具备服务转型核心能力的人才54-55
• 7.2 服务产品的开发与管理流程化55-57
• 7.3 把科学的质量改进方法运用在服务转型中57-61
• 7.4 提升效率,服务工作集中化、工具化、标准化61-63
• 8 结论63-64
• 参考文献64-66
• 附录A66-70
• 作者简历70-72
• 学位论文数据集72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 邓艳;雷家;;从奥斯陆手册的发展看创新研究的一些新视角[J];中国科技论坛;2007年04期

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本文编号：812183