通信运营商客户流量业务使用行为意向实证研究

发布时间：2017-09-14 22:37

本文关键词：通信运营商客户流量业务使用行为意向实证研究

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【摘要】：不同通信运营商的客户在流量消费行为、习惯和心理等方面不同导致需求差异。为实现通信运营商流量价值和资源配置效率提升以及客户业务需求有效满足的双赢,本文构建全新的TAM/TPB模型,利用结构方程模型深入研究三大通信运营商客户群使用流量业务的影响因素。研究发现,影响客户使用流量业务的核心要素是客户自身态度。各通信运营商应针对各自客户不同行为意向实施差异化精准营销,引导和促进客户使用流量业务。
【作者单位】：中南大学商学院;
【关键词】： 通信运营商 TAM/TPB模型 行为意向
【分类号】：F626;F274
【正文快照】： 1引言2011年以来,随着移动互联网终端的普及移动通信网络覆盖面的扩大,移动互联网市场实现了雪崩式增长。通过量化分析客户消费行为及心理,通信运营商能科学洞察不同客户的差异化业务与服务需求,进而合理分配营销资源,在满足客户需求的同时,能有效降低通信运营商的运营成本,提

【参考文献】

中国期刊全文数据库前7条

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