DHL跨文化冲突管理研究

发布时间：2017-09-21 01:33

  本文关键词：DHL跨文化冲突管理研究

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【摘要】：随着跨国公司成为经济全球化过程中的主要力量，跨国公司的发展也越来越引起人们的注目。而跨国公司在其跨国经营过程中不可避免地会遇到跨文化差异。因此，在跨国公司的发展过程中，往往需要对几种文化进行融合(母国文化、东道国文化和企业的文化)。在此过程中，跨文化冲突的现象会频繁发生，成为跨国公司在经营过程中不能回避的核心问题。所以，能否解决跨文化冲突问题，是衡量一个跨国公司是否取得了实质性成功的重要标志之一。而识别跨国公司内部所存在的跨文化冲突，以及选择恰当的跨文化冲突管理策略，对于跨国公司吸纳先进的文化，在激烈的国际竞争中取得成功至关重要。 本文在总结前人有关跨文化管理和文化冲突管理理论的基础上，首先对跨国公司跨文化冲突的原因进行了全面的分析，发现国家、民族、价值观、行为模式等方面的差异是导致跨国公司跨文化冲突的源泉。跨国公司内部既存在隐性的跨文化冲突，也存在显性的跨文化冲突，，跨国公司要结合自身存在的文化冲突的特点，选择恰当的跨文化管理方式。接着，本文结合DHL的案例，对该公司的跨文化冲突现象进行调查和研究，以及其跨文化冲突的表现形式和管理对策进行深入分析，发现DHL所存在的跨文化冲突是多种多样的，既包括员工之间的跨文化冲突，也包括管理者之间的跨文化冲突。合适的跨文化管理方式能够让不同文化种类相互协调和融合，将多元文化变为跨国公司独特的竞争优势，从而促进跨国企业的发展。调查发现，为了在全球实现更好的发展和扩张，DHL采取了一系列的措施来进行跨文化管理，将很多存在的跨文化冲突变为成长的机遇，但在此过程中也存在一些管理缺陷。最后，结合DHL在跨文化管理中的不足之处，本文提出了DHL进行跨文化冲突管理的建议。
【关键词】：跨国公司 跨文化冲突 文化差异 DHL 跨文化管理
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F616
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 本文的研究目的及意义10
• 1.3 文献综述10-15
• 1.3.1 国外研究综述10-13
• 1.3.2 国内研究综述13-15
• 1.4 研究思路与方法15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法及数据来源16-17
• 第2章 跨国公司跨文化冲突的原因及表现17-24
• 2.1 跨国公司跨文化冲突的原因17-18
• 2.2 跨国公司跨文化冲突的表现形式18-21
• 2.2.1 显性的的跨文化冲突18-19
• 2.2.2 隐性的跨文化冲突19-20
• 2.2.3 政治、经济和法律的跨文化冲突20-21
• 2.2.4 与客户的跨文化冲突21
• 2.2.5 与合作伙伴的跨文化冲突21
• 2.3 跨国公司跨文化冲突的影响21-24
• 2.3.1 跨文化冲突对跨国公司的有利影响21-22
• 2.3.2 跨文化冲突对跨国公司的不利影响22-24
• 第3章 DHL 跨文化冲突管理问题的调查与分析24-39
• 3.1 DHL 简介24-27
• 3.2 DHL 跨文化冲突问题的调查与分析27-29
• 3.2.1 问卷调查数据的采集27-28
• 3.2.2 跨文化冲突调查结果分析28-29
• 3.3 DHL 跨文化冲突的表现29-34
• 3.3.1 DHL 员工之间的跨文化冲突30-31
• 3.3.2 DHL 管理者之间的跨文化冲突31-33
• 3.3.3 DHL 与东道国的跨文化冲突33-34
• 3.4 DHL 的跨文化冲突管理现状34-37
• 3.4.1 人力资源的整合34-35
• 3.4.2 价值观的整合35-37
• 3.4.3 处理好与东道国之间的关系37
• 3.5 不足之处的分析37-39
• 3.5.1 跨文化管理投入与效果不匹配38
• 3.5.2 DHL 领导对跨文化管理的重视有待加强38-39
• 第4章 DHL 跨文化冲突的管理对策39-46
• 4.1 选择恰当的跨文化冲突管理模式39-40
• 4.2 DHL 跨文化冲突的全过程管理对策40-46
• 4.2.1 对跨文化冲突进行预防40-44
• 4.2.2 正确处理跨文化冲突44
• 4.2.3 学会有效的利用跨文化冲突44-46
• 第5章 结论46-47
• 5.1 本文研究的主要结论46
• 5.2 本文研究的主要贡献以及不足之处46-47
• 参考文献47-49
• 致谢49-50
• 附录 DHL 的跨文化冲突调查问卷50-51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 黄军辉,陈艳红;从文化差异中寻求跨国经营优势[J];华东经济管理;2001年05期

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7 唐志良;;跨国公司在国际分工演化中的作用[J];社会科学家;2009年06期

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本文编号：891624