中国移动电子渠道运营中心发展战略研究

发布时间：2017-09-29 13:08

  本文关键词：中国移动电子渠道运营中心发展战略研究

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【摘要】：随着虚拟运营商的加入和4G时代的到来,电信运营商的竞争日趋激烈,再加上移动互联网OTT(Over The Top)业务的替代影响,运营商面临着收入和利润双重下滑的风险。电子渠道作为运营商服务和营销的主渠道,有着低成本、高效的特点,对运营商降低成本和增加运营收入有重要作用。中国移动电子渠道运营中心成立于2011年5月,是中国移动总部的下属机构,负责中国移动电子渠道的建设和运营。电子渠道运营中心需要通过发挥电子渠道的价值,来有效支撑中国移动流量经营和降本增效的发展战略。但是,中国移动电子渠道还存在服务与营销能力不足、缺乏协同、用户体验不佳等问题。作为电子渠道运营中心的成员,笔者深切感到,有必要对电子渠道运营中心的发展战略进行研究,以更好地发挥电子渠道价值。本文运用管理科学的理论和研究方法,分析影响中国移动电子渠道运营中心发展的关键因素,系统规划中国移动电子渠道运营中心的发展战略。本文首先介绍了电子渠道的概念和特点,回顾电子渠道的发展历程并展望未来趋势,运用渠道设计理论、长尾理论、服务营销理论和战略管理相关理论,对中国移动电子渠道运营中心发展战略进行系统的理论研究,提出了中国移动电子渠道运营中心必须建立适合新时代要求的发展战略。其次,笔者深入分析国内外典型企业电子渠道发展现状,参考美国和日本等发达国家电信运营商发展电子渠道的经验,并分析竞争对手中国联通和中国电信电子渠道的发展情况,还对其他行业领先企业的电子渠道进行借鉴;同时合理选择战略分析工具,运用管理科学方法PEST分析、五力分析、EFE矩阵分析、CPM矩阵分析、价值链分析,对中国移动电子渠道运营中心内外部环境因素进行分析,对其发展战略问题进行诊断;运用SWOT矩阵分析、GSM矩阵分析,提出了中国移动电子渠道运营中心的备选发展战略;运用QSPM矩阵分析,对备选发展战略进行评价和选择,提出了中国移动电子渠道运营中心的总体发展战略。最后,根据总体发展战略规划,从六个方面提出了中国移动电子渠道运营中心的具体实施策略,并从四个方面提出了具体保障措施。本文在研究时将理论与实践紧密结合,提出了切实可行的实施办法。期望本文的研究成果能对中国移动和其他电信运营商的电子渠道发展提供参考价值。
【关键词】：电子渠道 战略 中国移动
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-16
• 1.1 选题背景与研究意义11-14
• 1.1.1 选题背景11-13
• 1.1.2 研究意义13-14
• 1.2 研究内容及研究方法14
• 1.3 论文框架14-16
• 第二章 国内外相关理论研究现状16-22
• 2.1 电子渠道的定义及特点16-17
• 2.1.1 电子渠道的定义16
• 2.1.2 电子渠道的特点16-17
• 2.2 电子渠道相关理论17-18
• 2.2.1 渠道设计理论17
• 2.2.2 长尾理论17-18
• 2.2.3 服务营销理论18
• 2.3 战略管理相关理论18-20
• 2.3.1 战略管理过程18-19
• 2.3.2 差异化竞争战略19-20
• 2.4 电子渠道的发展历程和趋势20-22
• 2.4.1 电子渠道的发展历程20-21
• 2.4.2 电子渠道的发展趋势21-22
• 第三章 国内外企业电子渠道发展现状22-34
• 3.1 国外电信运营商电子渠道发展22-24
• 3.1.1 美国Verizon22-23
• 3.1.2 日本NTT DoCoMo23-24
• 3.2 国内电信运营商电子渠道发展24-25
• 3.2.1 中国联通24
• 3.2.2 中国电信24-25
• 3.3 国内外其他行业企业电子渠道发展25-27
• 3.3.1 招商银行25-26
• 3.3.2 亚洲航空26-27
• 3.4 中国移动电子渠道发展27-34
• 3.4.1 中国移动简介27
• 3.4.2 中国移动电子渠道发展简介27-32
• 3.4.3 电子渠道运营中心发展的初步思考32-34
• 第四章 外部环境分析34-43
• 4.1 PEST分析34-38
• 4.1.1 政治环境分析34-35
• 4.1.2 经济环境分析35-36
• 4.1.3 社会环境分析36
• 4.1.4 技术环境分析36-38
• 4.2 五力分析38-40
• 4.2.1 新进入者态势分析38-39
• 4.2.2 现有竞争者的态势分析39
• 4.2.3 替代品影响分析39-40
• 4.2.4 供应商议价能力分析40
• 4.2.5 购买者议价能力分析40
• 4.3 机会与威胁因素分析40-43
• 4.3.1 EFE矩阵分析40-41
• 4.3.2 CPM矩阵分析41-43
• 第五章 内部环境分析43-48
• 5.1 评估电子渠道运营中心的资源和能力43-45
• 5.1.1 评价过程43-44
• 5.1.2 关键力量不足影响核心竞争力44-45
• 5.2 价值链分析45-48
• 5.2.1 波特价值链分析模型45
• 5.2.2 电子渠道运营中心价值链分析45-48
• 第六章 战略选择与实施48-71
• 6.1 制定新战略48-53
• 6.1.1 电子渠道运营中心现有问题分析48-53
• 6.1.2 制定新战略的必要性53
• 6.2 战略目标的设定53-54
• 6.2.1 长期目标53
• 6.2.2 中期目标53-54
• 6.3 总体发展战略分析54-55
• 6.3.1 SWOT矩阵分析54-55
• 6.3.2 GSM矩阵分析55
• 6.4 总体发展战略评价和选择55-59
• 6.4.1 QSPM矩阵分析55-57
• 6.4.2 总体发展战略选择57-59
• 6.5 总体发展战略的实施策略59-68
• 6.5.1 规划建设策略59-61
• 6.5.2 运营管理策略61-62
• 6.5.3 功能拓展策略62-64
• 6.5.4 渠道融合策略64-65
• 6.5.5 电子商务策略65-66
• 6.5.6 营销推广策略66-68
• 6.6 总体发展战略实施的保障措施68-71
• 6.6.1 组织结构保障68
• 6.6.2 人力资源保障68-69
• 6.6.3 财务体系支持69-70
• 6.6.4 组织文化引导70-71
• 第七章 总结与展望71-72
• 7.1 全文总结71
• 7.2 研究展望71-72
• 致谢72-73
• 参考文献73-75

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