白银邮政公司城市投递网络运营流程优化研究

发布时间：2017-10-05 11:33

  本文关键词：白银邮政公司城市投递网络运营流程优化研究

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【摘要】：电子商务不断发展,人们快递服务需求增长,推动了快递行业的发展。国内许多民营企业抓住发展机会,快递服务市场占有率提高,竞争能力不断提升。然而,属于国有企业的邮政公司在寄递业务市场上,投递服务效率低下,市场竞争力弱。同时,在2016年,全国邮政企业工作会议中指出,十三五时期是中国邮政加快改革创新,推进转型升级,建成世界一流企业的关键时期。这一时期,中国邮政将以中邮保险业务、包裹快递业务、农村电子商务为新的增长极,推进邮政服务发展。面临激烈的市场竞争环境,新的发展态势,邮政公司如何提升邮政企业市场竞争力,提升投递服务质量成为现阶段邮政企业需要破解的难题。白银邮政公司也面临着同样的难题。随着国内经济的快速发展,白银市邮政的业务量提高,已有的邮政投递网络已经严重影响了邮政投递服务能力和服务质量,制约了邮政业务的进一步发展。因而,为了提升投递服务质量,加快投递网络建设,优化业务处理流程是白银公司现阶段的主要工作任务,这也是论文研究的重点内容。在充分了解白银邮政公司基本情况基础上,论文对于白银邮政公司投递网络运营情况进行分析,发现投递网络出现:投递网络基础建设不完善、投递队伍建设不到位、投递网络组网模式不合理的问题,并对其成因进行分析,发现由于企业的服务意识、竞争意识不强以及投递网络建设缺乏整体的规划导致投递网络运营效率低下问题。因而,文章重点对于投递网络运营流程优化方案进行研究,首先,明确优化方案的指导原则以及整体思路,其次,对于投递网络进行整体规划,然后具体构建业务处理层流程优化方案以及业务支撑层流程优化方案。最后,论文提出了保障优化方案实施的具体措施。论文把流程管理理论与公司的具体实际情况相结合,从投递网络入手解决当前白银邮政公司在市场竞争激烈的环境下,如何提升服务质量、市场竞争力的问题。论文研究有利于邮政公司破解发展难题,推动企业快速发展。
【关键词】：白银邮政 投递网络 流程管理 流程优化
【学位授予单位】：兰州交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F618;F259.23;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景和研究意义9-10
• 1.1.1 选题背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 研究目的10-12
• 1.3 研究方法12-13
• 2 邮政企业与流程管理13-20
• 2.1 邮政企业13-15
• 2.1.1 邮政企业特点13-14
• 2.1.2 邮政投递网络14-15
• 2.2 流程管理15-17
• 2.2.1 流程管理基本内容15-16
• 2.2.2 流程管理的重要性16-17
• 2.3 邮政企业的流程管理17-20
• 2.3.1 邮政企业中流程管理特点17-18
• 2.3.2 邮政企业中流程管理需要注意的问题18-20
• 3 白银邮政公司投递网络分析20-31
• 3.1 白银邮政公司基本情况20-23
• 3.1.1 白银邮政公司发展状况20-21
• 3.1.2 白银邮政公司组织结构21-22
• 3.1.3 白银邮政公司员工队伍22-23
• 3.2 白银邮政公司投递网络现状23-26
• 3.2.1 投递网络内部业务处理流程23-25
• 3.2.2 邮件投递的作业方式25-26
• 3.3 白银邮政公司投递网络存在的问题26-29
• 3.3.1 投递网络基础建设不完善27-28
• 3.3.2 投递网络运营流程存在的问题28-29
• 3.4 成因分析29-31
• 3.4.1 企业的服务意识、竞争意识不强29-30
• 3.4.2 投递网络建设缺乏整体的规划30-31
• 4 白银市邮政公司投递网络运营流程优化方案31-41
• 4.1 指导原则与整体思路31-32
• 4.2 投递网络的整体规划32-33
• 4.3 业务处理层流程优化方案33-38
• 4.3.1 业务流程优化方案33-38
• 4.3.2 内部处理班组的整合和优化38
• 4.4 业务支撑层流程优化方案38-41
• 5 白银邮政公司投递网络运营流程优化方案保障措施41-47
• 5.1 加强人力资源管理工作41-43
• 5.1.1 用工方式多样化41
• 5.1.2 通过传帮带方式培训员工41-42
• 5.1.3 激励员工工作积极性42-43
• 5.2 加强企业服务意识43-44
• 5.3 做好质量管理工作44-45
• 5.3.1 加强服务质量管控工作44-45
• 5.3.2 检查监督制度45
• 5.4 加强信息建设45-47
• 致谢47-48
• 参考文献48-49

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本文编号：976565