基于六西格玛管理法的小微企业贷款流程优化研究

发布时间：2019-07-21 10:57

【摘要】：六西格玛管理法是一种从全面质量管理方法演变而来的进行企业流程设计和优化的技术。六西格玛管理，强调一切以客户为中心，通过优化流程，加强过程管理，持续改善，，以提高客户满意度。本文运用六西格玛管理方法研究和探讨商业银行小微企业贷款流程的优化问题。 小微企业客户已经成为各商业银行的兵家必争之地。小微企业由于企业规模及发展阶段决定了小微企业融资具有“简、小、短、急”的特点，根据调查，小微企业客户群认为从银行融资遇到的最大的问题是资金到位时间长。所以金融机构必须改变传统的贷款授信流程，建立高效的贷款审批机制，才能更好地服务小微企业客户群。效率是为小微企业客户提供融资服务的关键，而效率提升的最直接的方法就是流程的优化。 本文通过分析小微企业贷款的业务特点及现行业务流程存在的问题，指出小微企业贷款业务流程优化的必要性。再引入六西格玛管理模式，尤其是通过DMAIC模型在小微企业贷款流程优化中的应用，运用真实案例详细论述了六西格玛管理方法在小微企业贷款流程优化的具体应用，本文希望通过实战式的案例为众多金融机构更好地服务小微企业客户提供一些启发，为支持小微企业的高速发展做出一些有益的贡献。
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F276.3;F832.4

【共引文献】

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本文编号：2517132