DH房地产开发公司在房产新政下的营销策略研究

发布时间：2020-07-12 23:58

【摘要】：随着现代生产技术的不断发展,越来越难区分产品之间的差别,房地产企业间的产品还存在着同质化的趋势。因此,细化市场需要从产品的差别出发,满足多样化顾客需求,提高客户满意度、忠诚度,才能拥有更多的客户,所以建立“以客户为中心”的战略是很有其必要性的。本文以DH房地产公司在新政下的营销策略为中心进行研究,首先对当前DH公司存在的问题进行了阐述,指出建立客户关系管理和客户体验管理的必要性,然后对这两种概念进行详细的叙述,再对传统营销管理方式可能会出现的问题进行了阐述,并找出问题存在原因加以分析。在此基础上,分析引入CRM、CEM战略的重要性,运用CRM、CEM和房地产营销等相关管理,深入探讨CRM和CEM在房地产企业里的应用方式,全面分析DH公司发展CRM、CEM战略的实施前提、实施基础和实施载体,制定CRM、CEM战略在DH公司实施的具体步骤同方式,这样的组合战略有效地支持了客户服务中心工作,通过构建统一的客户中心,将以前存在的大部分销售问题解决了,房地产开发企业的管理制度也得到相应的落实,客户满意度大幅度提高,文章在最后对CRM、CEM战略实施后的预期效益进行分析,在建立了这样的体系之后,公司的客户管理水平、品牌价值、客户满意度和忠诚度及销售业绩都得到了相应的提高。该篇文章运用客户关系管理(CRM)、客户体验管理(CEM)及房地产营销这样一些相关管理理论,对CRM、CEM在房地产企业里的应用方式进行深入探讨,然后对公司发展这两个战略的实施前提、基础和载体进行全面的分析,制定出CRM和CEM战略在DH公司实施的具体步骤同方式,最后再分析战略CRM、CEM实施后的预期效益。本文的创新之处在于面对目前已发展比较成熟的CRM, CEM尚处于起步阶段,国内大多数研究都是将CRM和CEM作为两个独立运行的系统单独运行,但是他们并非是相互排斥的,而是可作为互补面,文章便从二者的关系出发,叙述CEM是如何将CRM由事务性或作用范围的战术性,转变为更具战略性和客户价值。
【学位授予单位】：四川师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F293.3

【参考文献】